浙江中烟行为规范建设试点工作方案.docVIP

浙烟工政〔2010〕17号 浙江中烟工业有限责任公司关于印发《行为规范建设工作方案》的通知 公司各部门： :企业文化 工作方案 通知 送:公司领导。 浙江中烟工业有限责任公司办公室 2010年2月9日印发 印制：陈胜珍 校对：吴锡源 (共印 5 份) 行为规范建设工作方案 为进一步深入推进企业文化建设，使企业文化转化为员工的行为规范，提升规范、效率、活力。根据国家局《烟草行业行为规范》建设试点工作的要求，结合实际，制定本方案。 一、总体要求 深入推进企业文化行为规范建设试点工作，全力提升规范、效率、活力。按照“弄透、写实、管用”的要求，深入调研，系统提炼，形成标准，推广运用，规范演练，检查评估，完善深化。 二、主要内容 根据《烟草行业行为规范》建设试点方案要求，公司行为规范建设主要内容是： （一）员工礼仪行为规范 1、 2、言谈规范：综合考虑各种场合的礼貌用语；禁忌用语；从“说、听”两个维度来提炼； 3、举止规范：坐、站、行等； 4、社会公德：在处理个人与社会、家庭关系活动中的价值取向和道德规范等。 （二）员工职业行为规范 1、基本工作活动中的行为规范 （1）上下班：（如上班考勤、下班关好水电、安全防控、交接班等行为） （2）（内务）整理：（指办公环境的维护整理） （3）公文处理：（收发文的行为要点；公文撰写过程中的行为要点） （4）沟通讨论：（工作中进行沟通、讨论的行为规范要点） （5）通讯联络：（包括电话、邮件等通讯联络方面的行为规范） （6）开会：（考虑将重要典礼或仪式上的行为规范也归入“开会”这类活动） （7）学习：（包括个人如何学习、以及参加公司培训等活动中的行为） （8）就餐：（主要指在公众场合的就餐礼仪） （9）出差：（对员工出差过程中的行为规范，如注意维护公司形象等） （10）接待：（商务接待中的行为规范，如宴请礼仪等） （11）交待：与领导、同事、下级、新员工、客户、同行和合作伙伴等交往中的行为规范要求。 2、各类性质工作中的行为规范 （1）调查研究（如重视细节、全面搜集数据、客观引用……） （2）统计分析（反复核对、数据准确、创新分析思路、深入挖掘数据、客观独立分析……） （3）组织管理（做好计划、合理分配、追踪过程、及时帮助等……） （4）业务操作（熟悉制度、严格执行；及时请示汇报） （5）研究开发（保密、尊重知识产权、科学求证……） （6）信息交流（必要的信息在正确的时间传递给适当的人；信息交流途径；常规信息、紧急信息、重大信息在交流中有哪些不同要求……） （7）检查监督（严格执法、公正执法……） （8）维护保养（如包括车间设备设施的保养；职能部门对办公场地、办公用品的正确维护与保养） （9）培训指导（工作过程中如何对其他员工进行培训、指导；如耐心解说、实例分析、操作演示、问题引导……） （10）服务响应（做服务响应的行为要求） （11）总结反思（做好总结反思的要求，如勤动笔、勤思考；怎样举一反三发现和预防问题） 三、工作步骤及时间安排 企业文化行为规范建设是文化专业性和岗位业务专业性相结合的一项系统建设工作。根据工作性质和特点，拟聘请咨询公司协助。整个行为规范建设工作总体上分三个阶段展开，具体工作安排如下： （一）深入调研，系统提炼。（1－6月） 1、明确方法，确立架构。 根据国家局有关行为规范建设工作的要求，结合企业实际，对行为规范三大部分内容界定框架，确立公司行为规范架构体系。 2、深入调研，系统提炼。 按照方案要求，结合企业实际，由政工部组织起草各类人员礼仪规范和公共、职业行为规范。通过有关范围的研讨形成初稿。 3、征求意见，沟通修改。 将修改后的初稿下发公司各相关部门征求意见，根据各部门反馈意见进行相应修改完善。 4、定稿发布，形成标准。 修改完善后的行为规范经各部门基本认可后，提交公司领导讨论定稿或根据领导意见作进一步修改、讨论、定稿发布，形成标准。 （二）推广运用，规范演练。 （7－11月） 1、编制手册，全员学习。 编制《员工行为规范手册》，发放至每位员工，发动广大员工开展行为规范自学、自查、自纠。 2、部门学习，深入贯彻。 部门组织学习员工行为规范，结合业务、岗位实际，将行为规范要求传达至每一位员工。适当组织部门内行为规范贯彻情况检查。 3、多种渠道，广泛宣传。 通过《浙江中烟报》、公司内网、电视以及行为规范宣贯专栏等载体宣传员工行为规范，营造学习实践行为规范的浓厚氛围。 4、抓住细节，树立典型。 广泛征集“行为规范闪光点”，着重宣传在践行行为规范过程中涌现的典型事例（案例）。 （三）检查评估，完善深化。（12月） 1、设计标准，开展审查。 政工部组织设计“员工行为规范检查表”，各部门组织开展自查、自纠，持续规范和提升员工行为。