警察公共关系的职能一.ppt

警察公共关系的职能是公共关系在警察工作中所应发挥的作用和应承担的职责。警察公共关系基本的职能，就是通过开展公共关系活动，全方位地塑造民警形象，建立信誉，促进社会的全面发展。 一、塑造良好的警察形象 塑造警察形象是警察公共关系运作的起点和前提 富有时代精神的警察形象应该是： 面对种种邪恶，就必须具有刚毅果敢、一往无前、不怕牺牲的精神；要维护法律的尊严，就必须具有刚正不阿、廉洁奉公、执法如山的品德；要保护人民生命财产安全，就必须具有爱民如父母、甘于奉献、无怨无悔的热忱，等等 实现执法质量与服务质量的统一 实现社会效益与警务效益的统一 一是防患 二是应急 里杰斯特的三“T”原则： 第一：Tell your own tale(以自己知道的情况提供信息) 第二：Tell it fast （尽快提供危机发展的情况） 第三：Tell it all（提供全部的有关危机的情况） 公安民警应对媒体原则 1、第一时间原则暨及时性原则。　　 2、真实坦诚原则。　　 3、人情味原则。　　 4、口径一致原则。　　 5、简洁有效原则 防止涉警负面报道的对策 1、建立一支“情报站”，加强舆情管理。 2、第一时间控制“话语权” 3、要敢于“说真话” 4、要与媒体建立“伙伴”关系 5、要掌握对舆情的“控制权” 6、要坚持民警宣传“长流水” 7、要增强民警的“危机感” 8、要走出“警察老大”的思维 主讲：邓 健教授 警察公共关系是以提高警察自身影响力为基点，为促进警察组织与公众的良性互动而争取最大的社会效益的一种管理职能与管理活动。警察公共关系是公安机关以现代信息传播为手段，以建立互利合作的人民群众关系为重点，以塑造良好的警察形象为目标的管理科学和行为艺术，是以队伍建设与文化建设为依托的形象工程。 警察公共关系的含义 警察公共关系的职能 （一）建设先进的警察文化 警察文化决定着警察形象?。?? 建设先进警察文化，加强警察公共关系建设，是第二十次全国公安会议之后的一个重大课题。 努力维护和宣传警察形象 形象价值观念 指公安机关高度认识到形象对于自身生存发展的重要性，并积极建树良好的警察形象，努力维护和宣传公安民警形象的一种自觉习惯和信念。 树立品牌意识 积极建树警察形象 任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚至决定作用。美国公关学者康费尔德说，“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提”。 公众满意观念 Total Customer Satisfaction Total 指使顾客感到100%的满足，甚至要超过顾客期望 全员参与.顾客满意需要通过全体公安民警的共同努力来达成 即通过开展一系列新颖、独特的公关活动，制造新闻事件等，把社会和公众的注意力吸引到公安机关上来。 表现观念 指公安机关应主动地向公众宣传自己的政策，表明自己的态度，展示自己的成就，从而实现与周围环境之间的全面交流的一种自觉意识。 向外“放” 向内“引” 即公安机关利用一切机会把组织的方针、政策、态度、目标、产品及服务等传播给广大公众，让他们了解、知晓。 指公安机关在公关活动中，应摆正组织与公众之间的利益关系，在利他中不忘利己，在利己时不忘利他的一种自觉意识。 互利观念 警察首先是一种职业，他的社会职能是维护社会次序和公共安全，而这两项需求又是社会公众所要求的，所以，警察既是社会正常次序和安全的维护者，又是正常社会次序和安全的需求者和受益者。 实现不怕牺牲与珍爱生命的统一。“生产必须安全，安全为了生产”、“隐患险于明火，责任重于泰山”，安全是最大的效益。 安全观念 指公安民警在公关活动中，根据不同公众在认识水平、价值取向、兴趣爱好、行为特点、利益要求等方面的差异，采取不同的思维方式、工作方式、服务方式而加以区别对待的一种自觉意识。 差异观念 质量观念 执法质量直接影响着公众对警察组织执法能力的评估和执法形象的评判，关系到公平和正义的实现。 效益观念 公安机关能够发现和惩治犯罪，是一种效益，但是如果能通过发现问题，排除犯罪的潜在因素，防患于未然，减少并遏制犯罪这才是最佳效益，这是政治效益、经济效益、社会效益、警务效益的统一。 危 机 指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。如不可抗力的自然灾害、重大质量事故、财务损失或破产。 危机观念 公安机关对自己在发展过程中如何沉着、冷静地应对可能遇到的自然或人为挫折、障碍，从而维护和提升警察形象的一种思想意识。 危机观念 1 、公安机关与公安人员关系的协调 造就公安人