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行业洞察 零售 AR技术玩转零售业 克里斯蒂安·伯恩鲁斯（Christian Bernroth）、 约翰·乌尔达尔·约根森（Johan Uldall-Jörgensen） | 文 谈到AR（增强现实），你最先想到什么？游戏行业？ 军事领域？其实，AR技术在零售业也大有用武之地。新一代 数字消费者热衷于利用社交网络和移动技术获得全新消费体 验，为了满足这些数字时代原住民的需求，零售商们正在绞 尽脑汁探索如何借力数字科技，提升客户参与度。而AR技术 让零售商感到眼前一亮。 74 75 行业洞察 零售 “数码一族”乐此不疲 目前，无论是领军者，还是快速跟进 者，都很注重数字化解决方案。其中，产 社交网络和移动应用的大规模普及， 品定位、定价与组合，以及客户服务，均 不仅让消费者随时随地可以获取信息， 被视为非线性销售环境中业务增长的关键 也重塑了他们的产品和服务偏好，消费 驱动因素。 者比以往任何时候都更期望获得个性化 尽管数字销售对企业盈利能力的影响 零售体验。与此同时，传统的线性购物 尚不明确，但可以确定的是，数字技术并 流程也逐渐淡出市场。因为，今天的销 不只是促进购买流程，其作用更多在于赢 售渠道是非线性和持续性的，始于购买 得客户的关注和打造满意的客户体验，从 意识、止于购买行为和忠诚度的传统购 而实现零售商和数字消费者的双赢。 物路径，因其节奏缓慢，形式僵硬且无 埃森哲认为，增强客户对产品和服务的 乐趣，很难赢得新一代消费者的“芳心”。 渴望，应当成为零售商投资数字技术的主要 而满足新型消费者的需求绝非易事。 目标之一。而达成该目标的最佳方法，就是 在“实时在线”的世界里，消费者对购 在数字技术应用上与顾客保持同步。这一势 物有自己的期待。非但如此，他们的期 头已经显现：许多消费者会在店内购物时， 待还在不断提升和变化，包括新鲜感和 利用自有数字设备协助做出购买决策。事实 有效互动。他们希望随时获取各类数字 上，调查显示，拥有智能手机的人群中，三 化内容，以及跨渠道的无缝体验。畅通 分之二的人会在购物时使用手机，其中经常 1 的信息可进一步激发其研究、比较产品 使用者接近半数（45%）； 这一行为最有 与服务的欲望，最终做出购买决定。 可能出现在 至 岁年龄段的消费群体之 18 29 中。而值得一提的是，这一习惯并非年轻人 2 顺应数字化浪潮 的专利。 Thrive Analytics 公司近期的一项调查 44 53 81 有鉴于此，