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第十二章 雨期施工 12.1 雨期施工部位 根据工程进度计划，工程施工期间将经历一个雨季，预计施工部位如下： 2001年6月～9月，钢结构安装、屋面工程。 12.2 雨期施工措施 12.2.1 施工前的准备 1)雨期施工前编制雨期施工方案,成立防汛领导小组,制定防汛计划措施,同时做好施工人员的雨施培训工作. 2)设专人收听和发布天气情况，并保证昼夜有人值班并做好记录。 3）做好各类防汛材料准备，包括潜水泵、草袋子（护坡用）、塑料布、雨具等。 4）提升架做好防雷接地工作。 5）现场道路采取硬化措施。 6）施工现场周圈挖排水沟，保证施工现场不积水。 12.2.2 钢结构施工 1）雨天停止钢构件焊接。 2）钢构件焊接遇雨时，焊接部位采用遮盖措施，防止构件焊缝冷却前遇水。 12.2.3 防水施工 防水层施工应选择在连续3～5天不下雨的时间进行，基层含水率应控制在9%以下，如遇雨，应及时用塑料布覆盖，避免雨水渗入基层，防水材料亦需做好覆盖。 12.2.4 混凝土工程 1)混凝土浇筑过程中遇雨应适当调整配合比，遇大雨应停止混凝土的浇筑，并及时用塑料布覆盖已浇筑好的混凝土。 2）施工期间钢筋下架设钢管架，减少钢筋锈蚀，施工前应用钢丝刷对钢筋进行除锈，锈蚀严重的钢筋应避免使用。 第十三章 用户服务 13.1 用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司用户服务宗旨。 13.1.1 工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。 13.1.2 工程竣工后服务目标 保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实施无业主投诉工程。 13.2 用户服务标准 以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。 13.3 服务守则 服务热情周到 信息交流畅通 反应快速准确 质量保证完善 13.4 组织保证体系 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，我公司将围绕本工程成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。 13.5 用户服务保证实施细则 13.5.1 施工过程重点预控 1）严把材料质量关，杜绝使用不合格产品 针对本工程，我们将从与我公司建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入我司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和特资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料，水泥，混凝土，重要装修材料，水暖材料（管道阀门，电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料有按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。 2）提高对施工机械、器具的检测标准 为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确保每一个接头，接点都严密、牢固、可靠。 3）严格控制防水施工质量 在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍，在防水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生间，屋面防水的施工中，控制好细部节点及密封胶的施工质量，确保地下室、厕浴间、屋面防水施工一次验收合格率达100%，避免返工。 4）加强装修质量控制 装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此，在装修工程质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和控制。 5）加强水电安装质量控制 在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置，全部合理、合格，不影响下道工序的施工，不损伤结构。电气的每一个开关、插座、设备的接线正确、牢固、安全，保证其可使用性。通风安装牢固，接头严密，通风管道的保温做到不漏口、不漏边，平整美观，确保管道试压、试漏、电气绝缘值达到并符合本工程设计及国家规范要求。 对最易出现返修、返换的给排水和暖卫的阀门上，宁可一次性