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广州市免费公园公众满意状况及对策研究 专 业：公共管理 硕士生：陈银华 导师姓名：景怀斌教授 摘 要 近来年，各大城市公园相继免费开放。广州市2009年7月1日，包括越秀公园在内 的32家公园免费开放后，目前，全市21 1个城市公园中，已有169个公园免费对外开放。 公园免费开放后，或多或少地暴露了一些问题，一时引来了市民的热议和媒体的关注。 公共资源是属于全体公众的，公园随着免费开放，其公益性质也逐渐得到回归。 城市公园不是私家园林，而是由政府为市民提供的公共休闲空问。在公园与游客之间， 政府和免费公园是管理方，为广大市民游客提供公共服务；广大市民游客享受大自然， 享受政府提供的服务，这就形成了提供产品和接受产品的消费关系，可理解为，政府 和免费公园与市民游客之间是一种组织和顾客的关系。良好的公共服务应以市民满意 为导向。免费公园就是“企业，市民就是“顾客一，市民需求就是“顾客需求’’，政府 和公园管理部门提供的就是“产品，产品与需求之间，作用是相互的，只有较好地满 足市民游客的需求，市民游客的满意程度才能提高，以促进政府绩效，使公共利益最 大化。 本文选择广州市免费公园作为研究范围，以到免费公园游玩的市民游客群为研究 对象，以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为研究基础，结合广州市免费公园的实际 情况，通过问卷调查的方式，收集数据，进行实证研究。运用SPSSl7．O社会统计学软 件，对回收的有效调查问卷进行检验，信度可靠性高。本文运用数据，主要进行了描 述性分析、单一样本T检验、相关分析、逐步回归分析，得出结论如下：广州市免费公 园满意程度不甚理想；分析了游客背景变量影响满意度的差异；找出了广州市免费公 园满意程度的lO个主要影响因素和6个显著因素，并分别分析了原因；得出了市民游客 对公园的满意状况直接影响了游客是否愿意重游或将公园推荐给他人和游客不满时， 不一定会导致抱怨的结论。综合上述情况，笔者提出了提升免费公园市民满意程度的 解决对策，希望能为广州市免费公园的管理和发展提供有益参考。 最后，论文对研究进行了回顾总结，并展望了下一步可进行研究的方向。 关键词：广州市免费公园公众满意管理困境对策 Ⅱ ResearchonPublicSatisfactionSituationand in CountermeasureofFreePark1-arkUuangzhou eeruohzgnauG’ Administration Major：Public Name：YmhuaChen Huaibin Supervisor：ProfessorJing ABSTRACT havefreeadmission．In has Recently,themajorcityparks July1，2009，Guangzhou 32 freeof Yuexiu 211 openparks charge，includingPark．Presently,Guangzhou’Scityparks， free thereare169 freeof ismoreorless some parkopen．Parkchar