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浅析质量管理体系在粮库中的运用 姚一鸣臧富年杨传辉邢陆军 大连大连北良有限公司IS09000系列标准自1987年3月问世以来，受到了普遍关注，已有个国家IS09001质量管理体系认证愈来愈多的企业IS090001质量管理体系向。大连良运集团储运有限公司，又称大连友谊国家粮食储备库，在2003年底通过了IS09001质量管理体系认证后，伴随着企业的日益壮大，企业的质量管理工作日趋规范化、科学化、成熟化，逐步形成了具有自身特色的管理模式深入剖析这三年来的历程，将库在实施ISO9001质量管理体系的一些归纳，供粮食仓储行业内的同行和兄弟单位借鉴。“领导作用”是质量管理八项原则之一，高层领导在组织的管理体系建立实施过程的作用是确立组织统一的宗旨及方向，创造一个适合全体员工实现组织目标的内部环境。 在体系建立之初，并组织中层干部、文件编写人员和聘请的咨询师前后三次对《质量手册》、《程序文件》和《管理规定》等体系文件进行，将八项原则的内涵都逐条落实到体系文件中，同时结合粮库工作的特点，制订了“精诚、精进、尽心、尽力”的质量方针及相关的五个质量目标使得库内上下共识：体系文件粮库的内部，必须严格遵照执行，不能有半点马虎和敷衍了事。事实证明，一个企业建立质量管理体系能否成功，领导 “全员参与”是质量管理八项原则之一，企业要努力形成一种人人都学标准、个个都严格执行体系文件的氛围为了卸去“工作量恐怕要增多、既得利益可能被侵犯”的思想包袱，同时考虑到老工不少、思想相对比较保守的实际情况，在进行贯标时采用了多种形式，包括：深入浅出的讲课、激情洋溢的班组讨论、妙趣横生的有奖问答等，使全体员工在轻松活泼的过程中逐渐明白和理解质量管理体系对于企业的重要性经过逐步的磨合，友谊库部门之间、上下之间、员工之间的沟通三年变得容易存在的推委、扯皮等现象消失，取而代之的是员工的品质意识不断提高，员工给企业提出的合理化建议逐年增合理化建议。，还结合每个岗位员工反馈的实际情况，对于一些已不适用的体系文件进行及时修改，并将原有160种记录通过设计后减少为130种，从而大大地提高了工作效率。通过从质量管理体现文件数量上降低执行的复杂性、从结构上增强了执行的针对性，变“要我做”为“我要做”，真正体现出“以人为本”的理念。“以顾客为关注焦点”“以顾客为关注焦点”是质量管理八项原则之首，企业应依存于顾客，理解顾客当前未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。而言，就是要不断增强顾客满意才能使企业获得更大的生存空间和利润。 考虑到随着市场经济的发展，被推向了市场，根据服务对象的不同省市储管理为了让潜在客户成为现实客户、让现实客户成为忠诚客户，建立了顾客档案，采取“请进来、走出去”的办法，通过走访客户、邀请客户座谈、贺卡信函等联络方式与客户进行及时有效的沟通交流，广泛听取和征求客户意见，在企业和客户之间架起了相互理解、相互信任、互惠互利的桥梁。友谊国储库面对的服务对象有中储备总公司下属分公司、各省市级储备粮管理以及其他需粮食代储的公司，制订了相应的流转程序文件《期货管理程序》、《筛选加工管理程序》等顾客满意和企业经济效益最大化。同时，重点考虑到粮食仓储企业的服务意识相对比较淡薄，提出了 “诚信是企业的生存之本，是企业的之源”生产经营宗旨。设计了既不使顾客感到烦琐而又有分析价值的满意度调查表，通过数据分析来发现不足以寻求改进的机会和确定改进的方向，并把“顾客满意率”作为一个质量目标来考核。三年来以顾客为关注焦点。 运用过程方法为使质量管理体系有效运行，必须识别和管理相互作用和相互关联的过程。通常一个过程的输出应直接成为下个过程的输入。进行系统地识别和管理组织所应用的过程特别使它们之间的相互作用关系，也属于质量管理八项原则中的一条 —— 过程方法。任何一个体系都由若干个大大小小的过程组成，过程是体系最基本的单位元素，过程管理的好与坏直接决定了质量管理的好坏。现在以粮最“粮食入库仓储保管”为例来说明在实现过程中一些关键字过程是如何控制的。入库过程。仓储部门根据已确定的输入（如粮食的轮入计划、仓储合同或协议等）做好相应的入库准备，等粮食入库即刻开展接卸、检质、检斤等一系列工作，待有关入库票据汇总后马上建立帐簿卡并形成货物图。 仓储过程。仓储部门对已入库的粮食根据其各自的属性进行日常数量、质量及粮虫情的检查，如果发现问题采取相应的纠正或预防措施。 出库过程。仓储部门根据已确定的输入（如粮食的轮出计划、仓储合同或协议等）做好相应的出库准备，等顾客要求出库时即刻开展装载、检质、检斤等一系列工作，待有关出库票据汇总后马上销帐簿卡并更改货物图。 通过实施上述过程三个主要过程，产品质量（粮食入出库和仓储保管）得到比较稳定的控制。其实在这三个过程中又包含了若干个小过程，如《入库检查管理规定》、《理规定》等，