湖北地区民办高校大学生满意度调查探究.pdf

湖北地区民办高校大学生满意度调查研究 摘要 本文以选取湖北地区七所民办高校为模型对民办高校大学生满意度问题进行了 初步的研究。对每所学校分别计算各项测量指标的满意度得分，根据调查统计结果 对我省民办高校大学生满意度的现状进行分析。我省民办高校的硬环境与公立高校 相比普遍都不优越，而学生在学校几年的大学生活中，无论是学习方面还是生活方 面等，都会影响到他们对学校的评价，而学校的软环境同样也会影响到他们满意度 的高低。经过统计分析，这七所民办高校学生满意度依据整体满意度受影响程度强 弱的因素，按重要性排序由高到低分别是：教学服务一学生管理与支持～校园文化 氛围一后勤服务一图书馆服务一学校形象一学生感知价值。分析表明这七所学校学 生对学校的教学服务工作最不满意，其次是学生管理与支持、校园文化氛围和后勤 服务，对学校形象相对来说还比较满意；这说明教学服务对整体满意度的影响仍然 是整个教育消费服务的重点和核心。而这些影响因子又不同程度地受到被调查对象 个体因素的影响。生源地对学生整体满意度、教学服务和后勤服务这三个维度因子 有较显著性影响；年级对整体满意度、图书馆服务、学生管理与支持服务、后勤服 务、学生感知、教学服务和校园文化氛围这七个维度因子存在着非常显著性影响： 性别对整体满意度、学生管理与支持服务、后勤服务、学校形象、教学服务、图书 馆服务和学生感知价值、校园文化氛围这八个因子无显著性影响。 通过调查显示，我省民办高校大学生教育消费满意度为一般，这七所学校中仅 有一所学校学生整体满意度超过3分，其主要根源有以下几点： 其一，民办高校的法律地位不明晰，人们对民办高校的看法存在着一定的偏见， 导致学生自己普遍对民办高校认可程度不高。其二，民办高校管理层还没有彻底转 变观念，没有完全立足于学生本位，没有把大学生当作学校教育“消费者’’的角度 来考虑。其三，我国高等教育市场在重点普通高校对学生来说仍处于卖方市场，而 在民办高校，则显然处于买方市场。但学校并未做好市场运行条件下良好的自我调 节和改善工作。因而对于大学生所关心的教育消费满意度问题的敏感度还是很低。 这就导致在各种评估中，民办高校对于学生满意度这一重要指标还没有引起他们足 够的关注，对学生的利益、抱怨和需求就无法顾及。其四，民办高校管理层在平时 的工作中未认真对待学生的抱怨与需求，对于学生合理的抱怨与需求没有及时给予 相应的改进措施，导致学生在感知上的恶性循环，从而降低了学生对学校的忠诚度。 针对我省民办高校大学生不满意的现状，本文提出了提高大学生满意度的可行 性建议：第一，树立“学生满意的办学理念；第二，结合市场的用人需求，了解 学生消费者的要求与期望；第三，制定学生服务满意的评价标准；第四，深入改进， 提高教学服务满意度；第五，树立学校品牌形象；第六，努力加强校园文化建设； 华中农业大学2009届硕士学位论文 第七，提升大学生管理工作的水平；第八，加强后勤管理工作，改善服务态度，提 升服务水平。 而在实施学生满意工作的战略过程中，应努力做好如下工作：首先，运用科学 系统的方法来调查学生满意度；其次，在学校教育服务的每个环节中努力落实学生 满意工作；最后，在提高学生消费者满意度的过程中提高学生忠诚度。 关键词：民办高校；大学生满意度；原因；对策 湖北地区民办高校大学生满意度调查研究 Abstract theseven inHubei Tllis selected areas Province嬲amodelfor papelhas private runsatisfactionwiththeissueof universities studentsconducteda college preliminary thecalculationofeachschoolwereme