A银行公司结算业务流程优化研究（毕业论文Word版）.docx

摘要近年来，国内银行业快速发展，市场竞争愈发激烈，较高的客户服务质量和工作效率成为银行赢得竞争的一个关键因素。公司业务作为银行的重要业务支柱，具有较多的沉淀资金和较好的收益性，因此公司业务处理流程是否高效合规、是否以客户为中心就显得十分重要。A银行成立于2007 年，是一家在原有体制基础上改组建立的商业银行，主要定位于中小企业及社区服务，依托其特色模式，为提高市场竞争力，满足现代商业银行的发展需要，不断的扩大市场产品覆盖，盈利水平也不断提高，公司业务发展迅速；但一些问题也逐渐暴露出来，如传统的公司业务分散模式已不适应当前商业银行的发展，公司处理流程效率较低等问题。近年来，A银行积极探索研究公司结算流程优化工程，取得了一些有价值的经验，公司结算业务的服务水平提高、公司前台柜员业务量减少、业务复杂程度降低，工作效率提高，网点公司业务营销能力有了进一步提升。但是，A银行与其他同业银行一样，实施集中处理模式的时间较短，集中处理模式流程、规范制度等还不够成熟，需要进一步完善。本文共分为五个章节。第一章，主要介绍本文的研究背景，研究公司结算流程优化的意义，国内外文献综述和研究思路与方法，介绍了商业银行的业务流程及再造业务流程的必要性；第二章，主要介绍了业务流程再造的理论，相关概念及国内外银行业实务；第三章，主要介绍了A银行公司结算业务的背景，分散模式下分柜制的框架及弊端分析，提出分散模式的流程和机制已无法满足A银行业务发展的需要，应优化流程采用集中处理模式；第四章，主要介绍了A银行公司结算业务新系统模式即集中处理模式的优化方案思路范围、目标、实施的具体内容及配套方案；第五章，主要介绍了A银行公司结算业务的新系统模式的优势、风险及风险应对措施。最后得出结论A银行应当继续推进公司结算集中处理模式，针对自身问题及风险找出应对优化策略和防控措施，持续性的开展公司结算集中处理系统的优化工程，完善公司结算集中处理系统。展望未来，A银行可以考虑打造跨省区域性处理中心或总行级别全国集中处理中心，处理复杂程度更高的业务，以便进一步提升规模效应，提高处理效率。此外，A银行可以进一步对集中处理模式进行剖析，进一步拓展为个人业务、信贷业务处理等等，制定相应的流程，扩大集中处理的范围，提升其综合竞争的核心能力。关键词：银行；公司结算业务；流程优化AbstractIn recent years, the domestic banking industry has been developing rapidly, and the market competition is becoming increasingly fiercely, Therefore the higher customer service quality and work efficiency becomes a key factor for the bank to win the competition. Corporate business, as an important business pillar, has more precipitation funds and better profitability, so whether the corporation business handling process is high-efficiency, compliance, and customer-focused has become very important. A bank founded in 2007 is a commercial bank which was established on the basis of the original system restructuring, mainly engaged in small and medium-sized enterprises and community service, relying on its characteristic model, to improve the market competitiveness, and to meet the needs of the development of modern commercial Banks, expanding the market product coverage, increasing profitability, so the corporations business gets a rapid development. Meanwhile, some problems are gradually exposed, such as the