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网络营销工具-营销辅助 电话营销、3G应用 目 录 一、问题引入思考 二、电话营销理与应用 三、3G理解与应用 1.电话营销特点有那些？ 2.电话营销流程是什么？ 3.3G是什么？ （一）问题引入思考 （二）电话营销1 电 话 营 销 理 解 篇 电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。 这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。 （二）电话营销2 电 话 营 销 流程 /view/178779.htm?fr=ala0 电话营销学习（百度百科) （二）电话营销3 电 话 营 销 准备 心态：勇气、自信、承受力、耐心、平常心 语言表情：底气十足、语言流畅、学会提问、面带微笑 办公资料：笔和纸、客户信息、电子数据表 （二）电话营销4 电 话 营 销 技巧 　一、在打电话前准备一个名单 　　事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员 名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字 在有效时间内打不上几个电话。 　　二、给自己规定工作量 　　首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论 如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。 　　三、寻找最有效的电话营销时间 　　通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在 这个时段腾出时间来做电话推销。 　　如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间 增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。 　　我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果 你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。 你会得到出乎预料的成果。 （二）电话营销5 电 话 营 销 技巧 　四、开始之前先要预见结果 　　打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力， 做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。 　　五、电话要简短 　　打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该 专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对 方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 　　六、定期跟进客户 　　整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户 第一个想到的就是你。  　　七、坚持不懈 　　毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。 然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。 （三）3G理解与应用1 3 G 理 解 “3G”（英语 3rd-generation）或“三代”是第三代移动通信技术的简称，是指支持高速数据传输 的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。 代表特征是提供高速数据业务。 相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、CDMA等数字 手机 (2G)，第三代手机（3G）一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的 新一代移动通信系统,未来的3G必将与社区网站进行结合，WAP与web的结合时一种趋势，如 时下流行的微博客网站：大围脖、新浪微博等就已经将此应用加入进来。 　3G将会给生活带来全新享受  　　●3G就是出租车里的视频会议；  　　●3G就是你坐火车也不会错过的肥皂剧；  　　●3G就是从现场发回总部供分析用的图像；  　　●3G就是与朋友共享你在摩洛哥的美妙假期。 3G的核心应用包括 1.宽带上网 　2.视频通话 3.手机电视 4.无线搜索 5.手机音乐 6.手机购物 7.手机网游 （三）3G理解与应用2 3 G 时 代 3G应用论坛：http://3/ （三）3G理解与应用3 3 G 应 用 THANK YOU! 蒲公英E家全体工作人员祝您 早日成才！ 蒲公英E家 实训项目 实施组