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珠海出入境检验检疫局 视频会议系统维护技术要求 2014年12月  目 录 第一章 综述 3 1.1系统使用现状和服务范围 3 1.2投标资质要求 4 1.3服务要求 5 第二章 时间定义 6 第三章 服务团队构成及资质 7 第四章 服务工作流示意图 8 第五章 详细维保服务内容描述 9 5.1定期的系统巡检服务 9 5.2现场支持服务 9 5.3会议支持服务 9 5.4故障处理服务 10 5.5硬件快速返修 10 5.6软件升级服务 10 5.7系统升级改造服务 10 5.8服务报告 10 5.12表单服务 12 第六章 附件 14 6.1客户档案建立标准 14 6.2设备返修记录单 17 6.3配置更改记录单 18 6.4设备软件版本记录单 19 6.5客户满意度调查 20 6.6阶段性总结维护报告（季度、年度） 22 6.7故障处理报告 23 6.8系统巡检报告 24 6.9服务记录单 25 6.10现场服务记录单 26  第一章 综述 1.1系统使用现状和服务范围 珠海出入境检验检疫局视频会议系统建设于2011年，在使用期间发挥了非常重要的作用，随着时间的推移，系统已经超出质保期，为确保系统稳定正常使用，对系统进行维保服务，设备清单包括： 序号 名称 主要规格型号/描述 数量 主会场 1.1 MCU POLYCOM RMX1016C 支持16点高清会议（1080P）＋16点IP语音会议。 1台 1.2 高清摄像机 POLYCOM EagleEye 1080P分辨率下30帧/秒的采集能力，12倍光学变焦,180 度摇摄半径, 采用手动 PTZ 或者预设位置，调焦迅速、清晰 600 TV lines 1台 1.3 高清视频会议终端 HDX8000 1个1080 EagleEye HD 摄像头license,1个 HDX 麦克风, 支持P+C, PPCIP,PoC,中文遥控器。 台 1.4 高清录播服务器 C200 2TB，包括录制模块、组播模块（不限用户数）、单播模块（支持200个单播用户）、点播模块（支持200个点播用户）。 1台 1.5 VGA编码器 ENC120 支持1路VGA及1路立体声输入及编码，VGA采用H.264编码，编码帧率1-30帧；音频采用AAC编码。 4台 1.6 高清编码器 ENC1200 支持1路高清信号（高清视频或VGA信号）输入和编码；清晰度最高支持1400*1050和1080P/50、60；音频支持高清音频AAC编码，最高96k采样，256k编码，支持双声道立体声；支持DVI-I和HD-SDI输入接口。 4台 ZST VCBS0201 提高视频会议系统的稳定性，采用智能芯片处理、实时信号分析技术，实现了故障自动判断、音视频信号自动切换功能 1台 1.8 电视推车 　 1个 分会场 1.9 高清视频会议终端 HDX7000 1个1080 EagleEye HD 摄像头license,1个 HDX 麦克风, 支持P+C, PPCIP,2nd monitor，中文遥控器。13台 1.电视推车 　 13套 1.2投标资质要求 1、为了能及时响应视频会议系统维护服务，本次竞价限珠三角供应商或本地有正式售后服务网点的外地供应商，在投标时以附件形式上传相关证明材料。 2、投标人需以附件形式上传提供POLYCOM原厂商售后服务证明函。根据《中央国家机关政府采购中心网上竞价操作规程》（国机采办【2014】10号），采购人对产品质保或售后维保有要求的，供应商应按要求上传相应的质保或售后维保承诺函。承诺函应当真实有效。 售后服务承诺函或承诺书应加盖公章并以附件形式上传。在售后服务承诺函或承诺书之外进行说明内容的不视为有效文件。 3、投标人投标时需提交符合招标技术要求的维护方案和服务人员团队资料，以附件形式上传。 1.3服务要求 维保服务的目标是确保会议系统的可靠稳定运行。中标商须清楚维保服务保证措施对系统运行的重要性，保证系统能够稳定可靠地运行，提供全面完善的售后服务。中标商需建立规范的售后服务体系,将全程记录服务过程，以次保证售后服务质量,提高服务效率。 1、负责系统的故障排查与维修； 2、负责提供不少于4次的全方位季度系统巡检； 3、负责提供免费的设备软件升级以及更新，介绍最新的产品动态； 4、提供视屏会议联调和现场技术支持服务； 5、提供免费的热线电话支持与邮件技术支持； 6、提交各种全面的服务报告。 技术服务工程师需具备如下基本条件： 1、具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题； 2、针对各项视频会议和集成技术有深入的了解； 3、具有良好的表达、理解和沟通能力； 4、对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。 第二章 时间定义 2.1报障或服务