9-23三级培训和开发.ppt

企业人力资源管理师（三级） 第三章 培训与开发 学习要求 掌握培训需求分析的含义、基本工作程序和方法；理解培训需求分析的作用和内容。 掌握培训需求分析信息的收集方法；熟悉培训需求分析模型 掌握培训规划的内容以及制定员工培训计划的步骤和方法 掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；熟悉培训课程的实施与管理的准备工作 掌握收集培训效果信息的方法以及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法；熟悉培训效果信息的种类，培训效果信息收集渠道及评估指标 掌握选择各类培训方法以及选择培训方法的基本工作程序 掌握培训制度的内容 培训需求分析的含义及作用 是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。 有利于找出差距确立培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识 培训需求分析内容 培训需求层次分析：战略层次，组织层次，员工个人层次 培训需求对象分析：新员工，在职员工 培训需求阶段分析：目前，未来 撰写培训需求分析报告 需求分析实施背景 开展需求分析的目的性质 需求分析实施的方法过程 分析结果 解释、评论分析结果、提供参考意见 附录 报告提要 培训需求信息收集方法 1、面谈法：非常有效的需求分析法；优点（面对面交流，充分了解信息；互相信任；认识不足，激发培训热情）和缺点（时间长，影响工作；掌握技巧，以了解其真实意图）；方法（个人面谈——一对一、正式或非正式；记录概要，事后整理；集体会谈——不涉及缺点和隐私，专门人员进行会议记录）；面谈之前都要详细准备面谈内容。 2、重点团队分析法：熟悉问题的员工代表（条件：代表性和了解情况）；成员不宜太多（8-12名）；优点（时间和费用较面谈法少；讨论后的需求信息更有价值）和缺点（对协调员和组织者要求高；可能只是流于形式，没人说出真实想法；成员选取会极大地影响培训效果）；实际操作步骤：培训对象分类（共性；选取工作经历丰富的非部门直接领导人参加）——安排会议时间及会议讨论内容（会议前准备提纲）——培训需求结果整理。 培训需求信息收集方法 3、工作任务分析法：非常正规的培训需求调查方法，结论可信度高；依据（工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表——设计）；工作盘点（有助于培训负责人安排训练活动的先后次序） 4、观察法：最原始、最基本的需求调查工具之一；适宜于：生产作业和服务性工作人员；不适宜：技术人员和销售人员；优点（亲自接触，直接了解）和缺点（时间长；培训者对工作的熟悉程度和主观偏见会影响观察效果）；设计观察记录表，核对细节。 培训需求信息收集方法 5、调查问卷：较常用的一种方法；优点（发放简单；节省时间、成本低；资料来源广）和缺点（间接取得的结果，难以断定其真实性；问卷设计、分析工作难度大）； 设计调查问卷应注意的问题： （1）无歧义 （2）语言简洁 （3）匿名形式 （4）多用客观问题 （5）主观问题后留的足够空间 培训需求分析模型 循环评估模型 全面性任务分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性培训需求分析模型 实施培训需求信息调查工作应注意的问题 明确的计划；平时多收集信息。 1、了解受训员工的现状：在组织中的位置和以前接受的培训（类别、形式等） 2、寻找受训员工存在的问题：有利于合作 3、调查中确认受训员工期望达到的效果：向员工解释不能满足的原因 4、分析资料，确定需求：普遍需求（当前解决）和个别需求（以后解决或个别辅导；与企业发展没有联系的个人发展需求要委婉说明） 培训规划的主要内容 培训项目的确定 培训内容的开发 实施过程的设计 评估手段的选择 培训资源的筹备 培训成本的预算 年度培训计划内容 1、目的 2、原则 3、需求 4、培训目的目标 5、对象 6、内容 7、时间 8、地点 年度培训计划内容 9、培训形式方式 10、教师 11、组织人 12、考评方式 13、计划变更 14、经费预算 15、签发人 制定培训规划的步骤和方法 1、培训需求分析 2、工作说明 3、工作分析 4、排序 5、陈述目标 6、设计测试：可靠的测评工具 7、培训策略：根据培训面临的环境，制定相应的措施 8、培训内容：将培训策略转化为具体内容 9、实验：对培训规划进行实验，是否可行 年度培训计划的制定 根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划 管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批 培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作 后勤部门对内部培训的有关场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实 培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。 年度培训计划经费预算 经费来源：企业负担，企业与员工共同分担 经费的分配和使用 培训成本----收益计算 培训预算计