09工商3班象王干洗店实训报告.docVIP

浙江长征职业技术学院 连锁经营管理期末实训报告 课题名称： 连锁经营管理 课程代码： 系 别： 工商管理系 任课教师： 黄乐蓉 专业班级： 09工商3班 学生姓名： 张杰 杨梦倩 朱家斐 袁鹏飞 二○ 一 一 年 1月 9 日 目录 引言 1 1象王干洗店简介 2 1.1象王干洗店概况 2 1.2象王干洗店文化 2 1.3象王干洗店组织结构图 3 2象王干洗店现状分析 3 2.1象王干洗店战略分析 3 2.2象王干洗店前景分析 5 3象王干洗店分店设想 6 3.1加盟 6 3.2选址及店内布置 6 3.3促销及价格管理 7 3.4绩效测评 9 4总结 9 连锁经营案例分析 ——象王干洗店企业分析 引言 象王干洗店的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。一些公司为了提升员工的忠诚度，有的对新员工开设“忠诚员工”课程，有的要求员工上班时喊口号：“誓与某某公司共存亡”。这种说教式、命令式如同“掩耳盗铃”，满足一下公司高层的虚荣心，并不可能真正提升员工忠诚度。随风潜入夜，润物细无声。提升忠诚度，与更合理化、人性化的管理与分配、嘉奖制度的出台是密切相关的。每个公司只有正视这个问题，更好地激励员工，才不会在市场竞争中处于劣势。“象王”自1998年始，将国际先进的洗衣技 术与洗衣理念从台湾带入祖国大陆，本着“打造百年洗衣品品牌，对社会负责、对 环境负责、对加盟商负责”的经营理念，在全国发展象王洗衣连锁事业，是国内洗衣业最早倡导并实践特许经营的企业之一。 1.2象王干洗店文化 洗衣企业文化公司目标：创世界第一品牌，建辉煌洗衣王国宗 旨：客户的利益是公司最大的利益理 念：创新领导市场，共同营造财富特 色：绿色，环保，健康优 势：洗不掉，找象王文化理念一大宗旨：用户的利益是公司最大的利益。产品的质量是品牌的保证。服务质量是信誉的保证二大概念：绿色环保石油干洗，特殊污渍处理技术。三重保护：保护面料、保护皮肤、保护环境四专理念：专注——深入研究洗衣的技巧；专业——执着于洗涤技术行业，在专业领域方面获得高位肯定；专心——对待顾客的衣物如同对待自己的衣物，细心处理；　　　　专精——透彻了解洗衣原理及产品特性，并加以有效运用。五大特色：绿色环保洗衣；特殊污渍处理；精洗高档麂皮、裘皮、貂皮技术、氮气包装；全国洗衣消费一卡通；复合式多元化经营模式。 六大关卡：收发全面检查；分类检查；预洗检查；机洗检查；整形熨烫；复核包装。生活十则：嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，度量大一点，脾气小一点，说话轻一点，微笑露一点。 两因论：＂原因自责论，原因他人论＂－－遇到问题，不要总是责怪他人，要多做自我检查。做事不要像挤牙膏一样，要挤才会出来；权利不是委让的，而是自己争取的；做事要主动积极，自动自发，要有强烈进取的工作态度，刻苦耐劳，所有的权利都是自己争取的，一份耕耘，一份收获。象王拥有一些特有的优势： 1． 产品为绿色环保产品，且拥有特别适合东方人的污渍处理技术； 2． 能提供洗涤设备、洗涤原材料、洗衣技术等一系列产品，相互之间形成配套； 3． 虽然没有做过特许经营，但在台湾，象王一直为其他特许连锁店提供洗衣技术培训和其他服务，有丰富的相关管理经验和服务资历； 4． 在台湾积累了良好的品牌运作经验。 以上优势，似乎都说明，象王通过特许经营的方式来打品牌、做市场，是可行的。 于是，象王“洗得好”连锁计划出炉。连锁加盟条件大致如下： ·加盟商拥有对象王“洗得好”的品牌使用权； ·象王必须对加盟商提供全套洗衣技术培训和指导，以及连锁店的经营手册； ·加盟商必须使用象王的洗涤设备和洗涤剂； ·加盟商的连锁店的装潢设计都必须按照象王统一的CI设计； ·加盟商必须按照象王的运作规程进行经营活动； ·加盟商的加盟费用为2万元人民币，象王为其提供5年的免费指导，5年后重新签定加盟协议。 …… 象王以特许经营的形式，将销售产品转化为提供洗衣服务，这样做有以下好处： 1． 绕开经销商，让自己从“客大欺店”的尴尬中解脱出来，规避了货款风险； 2． 充分利用自己的优势，以洗衣连锁店的专业能力，树立起象王服务及产品的高端形象，细分出自己的市场，同时避免了不了解当地市场而造成的广告费和通道费的浪费； 3． 利用特许经营的特有机制：以加盟者的资金进行市场运作，避免了资金风险；借助