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激情与热情——技术服务人员的职业操守 济农公司市场部 技服主管： 孙继平 《销售与市场》肥料版2012年04月版 “是谁抢走了我的麦克风，没关系我还有我的喉咙，是谁看遍了我没有观众，我第一个被感动“，这是香港歌手潘玮柏《我的麦克风》中的一段歌词。中间传达的是一位职业歌手的自信与激情。人常说要想感动别人，先感动自己。作为职业的歌手，他的歌为什么能让人听之后感动，遐想，甚至流泪，情感第一位，但这首《我的麦克风》如果歌手释放不出自己的身上的激情，我想它绝不会被广为传唱，潘玮柏也绝不会有今天的大红大紫。激情的歌曲，需要激情的歌手来演唱，这是歌手的职业素养。 台上的歌手演唱时需要激情，与歌手相通的是技术服务人员在讲课，开会，与培训的过程中更需要激情。 在从事技术服务工作这四年的时间里，大大小小的会议经历过不少，作为公司产品的主讲人，每每回忆起讲课的过程总是感慨万千。2009年3月我在安徽淮北出差过程中，接到公司电话说广州客户要开会，让我去主讲产品，而那时准备的时间已经非常少，安徽的事情还没有结束。于是在完成安徽工作的同时，我与广东业务员沟通准备课件，时间是紧迫的，经过十几个小时的火车之后到达广州已经是开会的前一天，第二天就要开讲。摆在我面前的问题有：客户第一次见面没有沟通，广州第一次来情况完全不清。我所了解的只有公司的产品和主讲的作物。 会议开始了，我被安排在倒数第二个上场，前面三个厂家都讲的平淡无奇，那个时候心跳在不断加速，但在站到台上的那一刻，我感觉自己身上有着无穷的力量，声音通过话筒在200多人的会场中蔓延开，我看到很多广东的客户都拿起手中的相机拍照，有些人拿起手中的笔开始记录我所讲的内容。 在宴会环节，很多我第一次见到的广东朋友来我碰杯，赞美之词不绝于耳，当时真有些不知所措。从业务人员的口中我也得知，当时我在讲的时候很多台下的人都在打听我是谁？是不是广东的省区负责人？。 后来想起那时的经历，觉得自己就是把握住了“激情”这两个字，要打动别人，先打动自己，这句话当是我们技术服务人员常常应该谨记的。面对不断变化的市场，不断提出更高要求的客户与同事，我们的基本技能强化是必须的，同时激情必不可少。这个产品通过怎样的表达能深入人心，这场会我的课件逻辑性是否完成，当疲惫与焦虑袭来的时候，我是否能调动身上每一个细胞，迸发出精彩的宣讲。 激情需要爆发力和力量，犹如短跑，往往时间是短暂的，一场演讲，一次讲课能完全把握，如果长时间保持着这种状态恐怕也只有超人能够胜任。作为职业的技术服务人员在爆发激情的同时，更需要的是一份对技术服务工作的热情。与激情相比，热情是持续的，是发自内心的，犹如每天升起的太阳，在经过停歇之后，对事业的热爱重新点燃。 身处在农业这个大环境之中，我们技术服务人员的工作其实是充满着大爱与贡献的。作为专业腐植酸绿色农业生产资料企业中一名技术服务人员，我们的职责就是把更多好产品，更多科学的施肥理念通过的我们的言传身教传达给我们的同事、我们的客户、以及我们的衣食父母——中国最广大的农民。想想通过我们的工作，广大的果农，瓜农，菜农，粮农获得丰收之后的喜悦，那么这又是一件多么崇高的事情。也许在这个大环境中我们能做到的只有一点点，付出的是我们不懈的努力，回报的将是人间的慈悲与责任。 技术服务人员经常出差，工作中的辛苦不必多言，但当我们怀着这份持久的热情怀着这份大爱开展工作之时，我相信一切的不适都将烟消云散。 “吾日三省乎吾身”，技术服务人员无论是在外部，还是在内部，都应该常问自己，我的热情还在吗？我的动力在哪里？如果热情消退了，那么请回忆自己曾经感动和兴奋的时刻，找回当初的那份纯真与感觉。如果热情还在延续，那么请保持下去，让它茁壮成长为一颗参天大树，荫泽一方，给更多的人带来绿色与希望。 激情与热情是技术服务人员的职业操守，需要我们在工作中虚心向他人学习，总结自己的优势与不足，不断的挑战自己，战胜自己。张瑞敏说，一辈子只做一件事情。著名摄影家于云天说，做好一件事需要1万个小时。这说的都是时间，如果没有激情与热情，什么都是空谈。 当我们遇到困难与挫折之时，当怀着激情与热情勇往直前，朝着更远大的目标迈进。终有一天会天道酬勤，因为只要付出必将有回报！ 2012/3/6