桂林漓江5A级旅游景区标准化摘要.docVIP

桂林漓江5A级旅游景区标准化 提升工作实施方案 为进一步优化提升桂林漓江5A级旅游景区基础设施建设与服务水平，力促桂林漓江5A级旅游景区品质提升，现结合实际，制定本实施方案。 一、工作目标 全面贯彻落实市委、市政府确定的坚持桂林国际旅游胜地建设“一本蓝图绘到底”的战略构想和决策部署，立足部门职责，以目标、问题、政策为导向，以《旅游景区质量等级管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）及其评分细则为依据，紧扣5A级旅游景区测评和标准化体系要求，通过集中力量提升码头、游客中心及游船硬件设施设备的功能应用和性能设置，集中力量健全制度、规范管理、强化培训，集中力量拓展宣传渠道、开发创意产品、树立景区形象等多位一体的优化方式，着力使景区旅游基础设施建设、旅游安全、旅游秩序、旅游环境、餐饮卫生、服务品质得到全方位提升，努力把桂林漓江5A级景区打造成“文化内涵丰富，地方特色鲜明，游览环境舒适，基础设施齐备，服务质量优良，运营管理科学，安全保障完善”的国家优秀5A级景区。 二、工作任务 依照《旅游景区质量等级的划分与评定》要求，明确职责，实施桂林漓江5A级旅游景区基础设施标准化、综合管理优质化及文化魅力鲜明化三大提升工程，按照《桂林漓江5A级旅游景区标准化提升工作任务清单》（详见附件），逐项细化、逐条落实提升工程具体工作。 （一）基础设施标准化提升工程 1.优化码头建设 （1）协调有关单位规划市区到磨盘山、竹江码头的散客集散线路，打造景区旅游专线交通，切实提高风景区依托城市抵达旅游区(点)的便捷程度，形成良性游客集散机制。 牵头单位：漓江风景区市场拓展处 配合单位：漓江风景区战略发展处、码头业主单位（磨盘山码头：漓投公司；竹江码头：桂林旅股漓江游船分公司） （2）完善码头门禁系统建设 牵头单位：漓江风景区市场拓展处 责任单位：广西源飞信信息技术有限公司 配合单位：码头业主单位（磨盘山码头：漓投公司；竹江码头：桂林旅股漓江游船分公司） （3）严格按照5A级景区要求优化磨盘山码头、竹江码头规划设计（含生态停车场布局、特色步道、进出口及绿化隔离带等），优化功能分区，修缮维护码头泊岸安全护栏设施、破损堤岸，完善配套设施（含导览系统、指示标志、星级厕所、垃圾处理、医疗救护等）并优化提升配套设施性能。强化码头安全保障，满足突发事件应急处置及旅游高峰期人流的疏散要求。保持码头卫生清洁，垃圾分类收集，日产日清。按照国家公共信息图形符号标准更新码头老旧标识标牌。 责任单位：码头业主单位（磨盘山码头：漓投公司；竹江码头：桂林旅股漓江游船分公司） （4）商阳朔县政府相关部门按照5A级景区要求完善龙头山、水东门码头建设。商阳朔县政府相关部门合理规划设置星级游船配餐厨余垃圾放置处。 牵头单位：漓江风景区战略发展处 配合单位：漓江风景区港航管理处、漓江风景区市场拓展处 2.完善游客中心功能 （1）严格按照5A级景区要求完善磨盘山码头、竹江码头游客中心建设，优化基础设施项目设置。根据接待规模优化游客休息设施设置，配齐公共音响系统及空调系统，完善电脑触摸屏等设备配置，设置影视厅并配备影视系统播放漓江风景区影像宣传片，设置信息公布专栏，及时向游客公布景区内导游人员、投诉处理、票务购买以及各类服务电话等相关信息，设置邮政服务专用厅（服务台）。按照旅游厕所标准，提高游客中心卫生间档次。 责任单位：码头业主单位（磨盘山码头：漓投公司；竹江码头：桂林旅股漓江游船分公司） （2）商阳朔县政府有关部门按照5A级景区要求，完善龙头山、水东门游客服务中心建设，做好游客的集散引导和特殊人群的服务并完善相关配套设施，保障突发事件及旅游高峰期人流安全疏散。 牵头单位：漓江风景区战略发展处 配合单位：漓江风景区港航管理处 3.提升改造游船 实施游船提升改造，更新游船老化设施设备，推进游船更新换代，打造舒适美观、安全便捷、干净卫生、节能环保、风格各异、达到“一船一景”效果的漓江星级游船，树立漓江水上游览品牌。完善漓江星级游船信息化平台建设，强化统一管理。取消漓江精华段主流船型三星级游船上的现场餐饮烹饪制作，实行统一配餐，配餐餐具全部进行回收降解处理。按照“分等定级、分级定价、优质优价、优质优调”原则对完成提升的游船分为三星级、四星级、五星级三个级别实施星级运营管理。未完成改造、达不到星级标准的老旧游船限时淘汰退出漓江风景名胜区水上游览经营。制定老旧游船退出及疏解方案，按计划完成老旧游船疏解任务，彻底解决漓江游览品质不高的痼疾。推进漓江星级游船新能源技术试点建设及推广。 牵头单位：漓江风景区市场拓展处 配合单位：漓江风景区港航管理处、漓江风景区战略发展处、桂林三养胶麦生态食疗产业有限责任公司、广西源飞信信息技术有限公司。 （二）综合管理优质化提升工程 1.健全体制