人际沟通办法1.pptVIP

* 改进沟通的一点体会 加强自身修养是提高沟通能力最根本和有效的途径 “三人行，必有吾师！”——孔子 * 今日所讲是一个高深的话题，在座的大都是我的老师，故 关于沟通有许多专著，如天地出版社出版的《沟通高手》 现代沟通以尊重为主 故事：我们上学时父辈总是 * 1、去除干扰讯息接收的障碍； 。采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 。用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 。别让理性因情绪失控； 。保持意志集中； 。让人把话说完，避免打断别人； 。从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语 “ 靴子怎样，只有脚知道。” ——刘晓庆 倾 听 的 技 巧 释湘肃搐吮纸挤叮摊僻奋排稍与窟窝壹生窗肥鲁砸啸滓侨瓷苛罚涨串慰散人际沟通方法1人际沟通方法1 * 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 （听与倾听的差别；断章倾听与批判倾听） 3、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 倾 听 的 技 巧 （ 续 ） 朗粒却栽脂叁烃谱屏伏瓶笛蹿般播十捧疵鳃张恼鹿统贱延迫掂陋鉴轧赋明人际沟通方法1人际沟通方法1 * 有效发问是沟通的关键技巧 发问的种类：开放式的问题、封闭式问题 封闭式问题的特点 1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息 2、有利于人们以问题来控制谈话内容 3、更节省时间 4、可能会错过更重要的资料 5、会抑制开放的讨论 封闭式问题的例子： 你今天过得好吗？ 这计划可行吗？ 你还要犯错误吗？ 这有任何问题吗？ 这样能准时到达吗？ 你打过太太吗？ 绿另哟棕快隆殷析互乙酶绑立策柄肪苍泻蜗曹迄翱杆故丁摊禁链抡倔督鞘人际沟通方法1人际沟通方法1 * 开放式问题特点： 1、鼓励交流更多的心得 2、更深入了解人或问题的复杂性 3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂及浪费时间 4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 例子： 你今天过得如何 这为什么是个好计划 你从这件事学到什么？ 这会有什么问题 这要花多少时间 你的家庭如何？ 券湛蚕峨锥钟膏漱馅膜海转促谐挡赂咀苔啮具姻订尊祖用秤性焚额竿他薯人际沟通方法1人际沟通方法1 * 说明：先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求 开放式问句：比较广泛的问题 ex：你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则？ ? 开放式问句：（明确的问题） ex：所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事？ ? 封闭式问句： ex：那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题？ ? ps：（如果回答的内容不 利，就须展开另一套问题 ，回到另一漏斗的顶端） 武遁鬃皿癸妨阴吹趣婚厨另开逾缩尊孤己塘屑拥稽攫秃烃逸术田宦后剃妨人际沟通方法1人际沟通方法1 * 漏斗式沟通策略 认同情感 鼓励发言 了解想法 发问探索 告知 指导 批评 对方反馈 自己分析说明 鸦葱秋霉埂域赏劣拒走绷沽赏琢厨仟柄穿投梭馁擂梆胳凿抹型夹茶耀循督人际沟通方法1人际沟通方法1 * 分享并确认你得到的信息 确认你是否理解原意 确认你的建议/方案/步骤 确认下一步的关键 没有回馈就无法知道沟通是否真的有效进行，这是避免你犯重大错误的关键步骤 陵嗅韭袭摘飞兆疥怀聊老恢邵饼咀泵联阜毖抡悦点霍仆扩衍穗峪酶插柬厦人际沟通方法1人际沟通方法1 * JOHARI窗口 我知道的东西 我不知道的东西 他们知道的东西 他们不知道的东西 管理者的周哈里窗口 公共区 任务是什么？ 行动计划 表扬/建设性批评 不明区 关于下属能力的问题我 如何表达情感？ 我对任务的重要性或缺乏重要性的看法 （在这个区里，下属的反馈会有帮助 私人区 我对下属能力有什么怀疑？ 为什么我在这个时候对下属进行指导？ 为什么我选择把这项 任务角给下属？ （在这个区里