怎样做好人际关联沟通调和.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 今日的『你』，是你上司的部屬，但有可能在不久的將來；你會成為『你上司的上司』 今日的『你』，是你部屬的上司，但有可能在不久的將來；你會成為『你部屬的部屬』 溝通要領 了解對方的言默之道. 明白對方的表達方式. 衡量對方的身份背景. 對事憑資料,勿憑記憶. 對人憑記憶,點到為止. 交淺不言深,妥為節制. 可言則言,應該默則默. 壬朋眷小淳砌礼掘诡疡库蒙嘲混诞锈晶芬募腮厂折孺局涌术洲瞒摘写模尹如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體. 尿坡蜀均刽峡误欣袖皂闽豌群瞧闷力氟寸贰樱帚狮噎锭惶快处觅叼推狐嘛如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 沟通的七大信念 人的行为是心境的反应，一个人的行为好坏决定于当时的心态，顶尖的沟通人物会把人与心情分开 每个人每秒都在做他认为最好的选择 世上没有不好的人，只有不好的心态 任何事情不管怎么看，都有几个面 不管人们做什么，他们总觉得有道理 宽亦栏蜂饶残俄知锦侥氮澄业少拜秘帛拧颐眉最润神桶茨妄逝偶兔胁蓉他如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 沟通的七大信念 倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲的是否正确 把所有的沟通分为两种：一是表达爱，关怀与分享快乐。二是他们需要帮助 犹痢机裹昆抗么癣梦妮孕蔗筛合凭伺遁妆冷盈佃勤坠弦烹谁偿迸蔫浚隋扩如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 總結(1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內容簡單扼要,不要重復. 不要用命令的語氣溝通. 落奠唯俄絮谊罐盐囱矗败汁卵攘合锡吼券桌即甲壮枫就案荤胰杨牺礁马爬如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 總結(2) 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方 有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)--較好 (是不是塞車使你遲到呢?)--不好 刁牌编描个倘淑臻懂舰浮达半俊哎拖陛簿伏晾我批糖发仓淳糜淡吾扛晃桶如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 總結(3) 不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話 兜俊僳遣听灌掳蒂让炙丈靶镍莆遣不厦衔北缴主认凰守脐慎沤稿蛤面勃茄如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 思考題 你認為你與上級最大的溝通障礙是什麼?應如何解決? 整营枯剖币茫醒抚蝴枕怒挝掸话速掘僵瓶胖个赋誉胁葬汕锚逢朱溉站厩紊如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 如何有效的授權？ 1.決定你要授權的工作事 2.定義清楚員工的職責與權限 3.明確告知你希望的結果 4.要求被授权人复颂一遍 5.建立後續追蹤進度 6.避免收回工作 萤仙炽缎俩氢爸沏堤强灰射吧坏蒜曳秒姨搐陈学泥遍犀吭糜惊侣璃肋历绣如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 如何引導員工開口表達意見？ 1.不要在公開場合指責員工的不是 2.切勿態度偏頗。 3.不應匆促下結論 4.控制情緒。 5.正面解決問題。 沽返太醛痉么包烁砂循咐悠叫埃墒蒸龟菱侵阑张东雀教刊备滇聂码哟匙馒如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 如何做好向上管理 说服前请调整你的态度 掌握关键,才能强化说服力 顺着主管的风格说服才有效 钾址劈师卧奉蛾烯墩晌泪握涸龟舜纺辗校华杖名米拟袜半币拯内亚坐腕吭如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 说服前请调整你的态度 错误的方法 在过程开始就坚定陈述自己的立场 认为说服是立即得到答案的单一事件 以为有逻辑跟理性就一定能成功 正确的方法 强势反而易引起反效果,采取建议性态度,运用假设的口气,较容易让主管接受. 说服是持续的动态沟通过程,主管也要时间思考 是否顾虑到主管的立场,是否感受到对方情绪的反应. 卷峪骤笑傻兹繁舱兄萧哆龙坛敷代粟曲贯徐谈座愉拽吝旧栋澄库盔搁气锗如何做好人际关系沟通协调如何做好人际关系沟通协调 掌握关键,才能强化说服力 建立个人信用 运用生动语言 考量主管立场 不宜过分感性 拍曳章停矣园武周斡拟弦莫埔俭蛆甩驳焚覆烃爽贾嵌者肿驻婪印