人际交往与沟通才能培训教案.doc

人际交往与沟通能力培训教案 教学目的 通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。 教学目标 理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。 教学重点及难点 1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。 2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。 3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。 四、教学过程 (一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟) (二)基本概念与知识点(20 分钟) 戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依 靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影 响。 、人际交往的定义 从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即 社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。 如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人 与人之间的相互作用及相互影响的一切行为。 社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会 制度及种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以 人类的交往历史就是不断打破及摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。 特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力及 解决问题的能力尤为重要。 2、社交礼仪的定义 “礼”是在一定社会形态下的社会规范及道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象及行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往 中约定俗成的行为规范、程序及方式,包括礼貌、礼节、仪式及风俗等方面的内 容。简单说也是一种规范的表达形式。 3、沟通的定义 沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。 ?大英百科全书?认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个 人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么 路线传至什么人,达到什么结果。” 概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递 给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。 (三)礼仪知识 1、仪表礼仪 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热 情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添 更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。 1)男士仪容 A 发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味, 没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 B 发脚与胡子剃干净 C 涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 D 衬衣领口整洁,钮扣扣好。 E 耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。 2 F 领带平整、端正 G 衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的 形象 H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚 手束脚。 I 要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。 J 指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水 清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。 K 裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。 L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 损痕。 M 不要忘了拉前拉链。 2)女士仪容 A 头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、高雅、得体,干练,前发 不要遮眼遮脸为好。 B 化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。 C 服饰端庄,不要太薄、太透、太露。 D 领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。 E 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的 饰品。 F 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。 G 指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太浓艳。 H 工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。 I 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。 J 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高 太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。 K 随时捏走吸在衣服上的头发。 3L 丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。 3)男性服饰 A 西装要拆除衣袖上的商标,要干净,熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣, 里面不要乱穿内衣及羊毛衫,西装口袋要少装东西。 B 衬衫无论是什么颜色,领子及袖口不得有污