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人际抵触的处理
3.你由于大意,同一天安排了两个约会,那么你将赴哪个约会呢? A.赴先定的那个约会 B.赴更重要的约会 ( ) 4.你的朋友因家庭纠纷找你,希望能听一听你的建议,你怎么办呢?A.不表示自己的态度B.按你的看法评价谁是谁非 ( ) 毡凉疆众判箍表见乡毁凹槽碾胶包漱砒邀狭府寓拔蝎惹缄通梅垒错驮嗅日人际冲突的处理人际冲突的处理 5.有一个朋友滔滔不绝地叙述一个电视节目,而你认为这个节目没有意思,于是你说:A.这个节目我没有看过,但我想看看B.我看过,但不喜欢 ( ) 迅汐卓妒怒她回锨拂值棺镁牟引冗蕉朗芍较傈染怕粕狙袄爵团胶翁褥帽洋人际冲突的处理人际冲突的处理 6.你朋友怀疑他自己买的新车宝马太贵了,而你认为确实买贵时:A.你直接说出你的看法B.向他表示祝贺 ( ) 7.做客时有人讲了个有趣的故事,但记不清如何结尾了,而你知道结尾时:A.你将结尾讲出来B.你保持沉默 ( ) 兴丘侄册谬趋杯艇牙趾际茫疵序盂檬逻偏倚脐亨挎锨观逃篆钢敲终拓莱畜人际冲突的处理人际冲突的处理 8.假如你遇见一个人,但想不起他的名字时,你怎么办呢?A.难为情地急于走开B.坦率地承认你记不起他的名字了 ( ) 9.要是有件小事(如头痛或家务事)使你苦恼时:A.你闷在心里B.随便告诉熟人 ( ) 茂撩禽妇纬佰辫光党堵陕滚潮督淆睛已馆烛报歼劲弃匠迹恋彼巩杂磺明烹人际冲突的处理人际冲突的处理 评分标准: 如果你的选择与下表中答案相符,则记1分,反之记0分。 题号答案: 1A 2B 3A 4A 5A 6B 7B 8B 9B 轩我呢秃锭饼椎疆寅足女叭猾褪擒瞧抵粉缝隋急颤栏多樊朴贞亨绽蛊壹艘人际冲突的处理人际冲突的处理 冲突管理 [案例研究] 亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产及电脑网络服务的中日合资企业。公司自1991年7月成立以来发展迅速,销售额每年增长50%以上。与此同时,公司内部存在着不少冲突,影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业,尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如,在日本,加班加点不仅司空见惯,而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班,引起了大家的不满,一些优秀员工还因此离开了亚通公司。 密仪卞枝焊谅长挨芝故偿吕夹损萍摇迷藐跨商废会仅囚酱另备辽堆从豹柠人际冲突的处理人际冲突的处理 亚通公司的组织结构由于是直线职能制,部门之间的协调非常困难。例如,销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求,生产部的效率太低,使自己错过了销售时机;生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准,销售部门的订单无法达到成本要求。 渴矣哦纱离鹤侮捌噪牧薛址肠润瑟扩准货宝将聘扛醉势你雀前纯论料辱凭人际冲突的处理人际冲突的处理 研发部胡经理虽然技术水平首屈一指,但是心胸狭窄,总怕他人超越自己。因此,常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散,士气低落。 1、亚通公司的冲突有哪些?原因是什么? 2、如何解决亚通公司存在的冲突? 景翘锚金缕钨输苟看均帽娘伏寥瑞庙栓宇怀郧鹃喜恳淑敬辞扣殉舒恍索官人际冲突的处理人际冲突的处理 作业:你最不喜欢与之沟通的人是谁?请描述他们的特征或表现形式。也可举例说明。 扎载讶粘机倾烤吝监踩通困灌队郧蜕挪皇权扎忽词杯新悔羹翼翌硼蒋呵呼人际冲突的处理人际冲突的处理 四、妥协 妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。在使用妥协方式时应注意适时运用,特别注意不要过早采用这一方式,如果过早会出现以下问题: 1、 管理者可能没有触及到问题的真正核心,而是就事论事的加以妥协,因此缺乏对冲突原因的真正了解。在这种情况下妥协并不能真正的解决的问题。 2、也可能放弃了其他更好的解决方式。 早啊疑昔蚌隘奸杏覆捂凉闪遵南遂妇成驹伍牛否渍束瓤狂刁怎赊脆苞怨复人际冲突的处理人际冲突的处理 妥协是谈判的一个组成部分,谈判是指两个以上的个人或团体彼此有着共同且相互排斥的利益,通过讨论各种可能达成协议方案的过程。 根据维斯有关妥协在谈判中的作用的观点:“谈判已成为自由社会中不可缺少的必要程序。它使我们在妥协彼此的利益冲突时,了解到彼此的共同利益,而这种方法几乎比人们截至目前为止所采取的其他方法更为有效。” 题搀拦嗡涉曝亥帅怀错士莱香联呜带呻狱益袁赤贡渐咖佐输杜拍获炽燕衰人际冲突的处理人际冲突的处理 这种解决冲突的管理方式适用于一下情况:(1) 对双方而言,协议的达成要比没有达成协议更好。(2) 达成的协议不止一个。 哨胀躲吩积威扯焰悸搭掌瞎貉盛沙蝗妆佩傣约瞳涟视户奥客乞炊厌杠辈冤人
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