公事员面试人际关联模块.docVIP

HYPERLINK /bhMQ5x一、人际关系基础理论 HYPERLINK /bhMQ5x　公务员在处理日常工作过程中，主要会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与群众或其他单位的关系; 公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益及关系，使之分工协作，互相配合，及谐有序地完成目标。 HYPERLINK /bhMQ5x二、人际关系的重要性 HYPERLINK /bhMQ5x　　俗话说沟则通，不通则痛；人际关系专家卡耐基曾说：“一个人的成功，85%取决于人际关系的状况。”公务员个人的成长、进步在很大程度上得益于对环境的认识、把握与借重。人际关系的好坏对人们的工作及生活均有着深刻的影响。人际关系好，相互间感情融洽，相互体谅，互相配合有利于发挥工作的积极性，正如毛主席所说的“资源与友谊比什么都重要”。相反，相互少交往、少沟通，以至于人与人之间关系紧张，相互猜疑、提防，工作上相互扯皮、拆台，必然影响情绪，影响工作。 HYPERLINK /bhMQ5x三、人际沟通题型的一般考查要点　 HYPERLINK /bhMQ5x1、与领导沟通；尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确对待批评等 HYPERLINK /bhMQ5x2、与同事沟通；尊重、关心帮助、虚心学习、不争名夺利、多交流沟通、积极配合工作等； HYPERLINK /bhMQ5x3、与亲友沟通；感通身受、原则性、灵活性相结合； HYPERLINK /bhMQ5x4、与群众沟通；尊重、关注、耐心听取、换为思考、多安抚帮助、注意落实 HYPERLINK /bhMQ5x四、人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧在考官评分表中的表述如下： HYPERLINK /bhMQ5x　　表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性及灵活性结合。” HYPERLINK /bhMQ5x　　表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” HYPERLINK /bhMQ5x　　★在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下： HYPERLINK /bhMQ5x　　沟通协调能力 HYPERLINK /bhMQ5x　　——有全局观念、民主作风及协作意识; HYPERLINK /bhMQ5x　　——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出; HYPERLINK /bhMQ5x　　——尊重他人，善于团结及自己意见不同的人一道工作; HYPERLINK /bhMQ5x　　——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、及谐的工作氛围; HYPERLINK /bhMQ5x——能够建立及运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。 HYPERLINK /bhMQ5x五、人际沟通基本答题思路（自己的态度、遇到问题找原因、化解问题等方面加以说明） HYPERLINK /bhMQ5x1、态度问题 HYPERLINK /bhMQ5x　(1)首先控制情绪;发生矛盾时，应该平心静气地交流情况及意见，要善于控制情绪，设身处地地为别人着想，实事求是地做客观分析，不能得理不让人，更不能无理取闹。不要急于辩解及反驳，要有时刻接受批评的心态。有容批的心态，才可以冷静的从自身找原因，即使是面对领导的误解及错批，也要欣然接受，正确对待。要学会理解领导、顾全大局，必要时作出一定的牺牲。 HYPERLINK /bhMQ5x　(2)其次客观公正;对方的表达可能不是非常准确，在这种情况下不要偏激，或者做一些不准确的判断。当心存疑问时，要及时询问，并恰当客观地表达自己的感受，不要断章取义，做一些情绪化的事情。不要急于下结论，也不要简单地否定别人的陈述意思，切忌犯以偏概全、合理假定、假想推断的错误。非紧急情况下，一时说不通，就暂缓一下，在适当的时候再提出来。自己一时受了委屈，也不必着急及激动，应迅速地暗暗告诉自己，命令自己：必须在这种关键时刻向众人显示出风度及忍耐，这关系到一个人的品行、素养。相信组织上会弄清事实，作出公正的结论。 HYPERLINK /bhMQ5x　（3）辩证看待；每个人的职责及立场不同，在工作中难免出现误会及摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待及处理问题。认识冲突可能带来的机遇：对于人际关系来说，冲突可以带来挑战及机遇。我们应该学会在冲突中进行自我管理、变危机为成长，创造双赢局面。 HYPERLINK /bhMQ5x　（4）换位思考;换位思考就是当出现矛盾及冲突时，要“