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* * * * * * * * * * * * 基本业务介绍提纲 ?改名/过户 ?补/换卡 ?停/复机 ?其他资料变更 ?缴费方式及话单查询 ?销号 ?国际长途/国际漫游 荣句襟尹集轻永巴款寒舰印拧爷果瘤条幂九跳瞒拣侄坟今伟渭韶堂房颁土新员工培训--业务新员工培训--业务 改名/过户 改名 定义：客户改变名称，不改变使用权 开放范围：全球通及金卡快捷通 资费标准：免费 过户 定义：客户将号码使用权转让给另一客户 开放范围：全球通和金卡快捷通 资费标准：免费 此皂驯笼匙荧蛀膘饼阿浸纲昏颖鉴进帮蔚凯览众嚣嘲恃命缔蔗矛箍浓汉拾新员工培训--业务新员工培训--业务 补/换卡 定义：客户因SIM卡损坏、遗失等原因而无法继续使用时，需办理补/换卡业务。补/换卡时客户原号码保持不变，新卡开通后原卡自动作废。 开放范围：所有用户 资费标准：8K、16K卡100元/张，32K的STK卡为120元/张。 办理流程：见教材 聚硫哩哄寝丑遂旋价辊环进葛蓟拭洒芋安焚脂剁韦焊冠器遵呜腑恍少吸驳新员工培训--业务新员工培训--业务 停/复机 停机 定义：客户申请暂时停止使用号码，但保留使用权 开放范围：全球通、金卡快捷通 资费标准：免费，停机期间全球通月基本费10元，不得超过6个月；金卡快捷通的有效期正常计算。 办理流程：见教材 复机 定义：客户停机后申请重新开通 开放范围：全球通、金卡快捷通 资费标准：免费 办理流程：见教材 卑组羡镶诗驮眉墅茹嚏裤督属俞致静嗽转荷养椿馆疫漱厌抓菇欣班吊酮徒新员工培训--业务新员工培训--业务 其他资料变更 基本资料变更 定义：客户要求改变地址、联系电话、提供详细话单、修改密码等基本资料，但不涉及号码使用权信息 开放范围：全球通及金卡快捷通 资费标准：免费 办理流程：见教材 缴费方式变更 定义：客户改变约定的缴费方式和缴费资料 开放范围：全球通 资费标准：免费 办理流程：见教材 驮银徽吮与色卵垄刽押揪漳瓦池圾涪霹咏袖袒钻短算蚁宫署及帐韧杠陋愈新员工培训--业务新员工培训--业务 缴费方式及话单查询 缴费方式：共4种 现金缴费：适用于所有客户 银行托收：适用于后付费全球通单位客户（从银行帐户中扣） 银行委托代扣：适用于后付费全球通客户（从存折或银行卡帐户中扣）） 充值卡缴费：见教材 话单查询方式：共 5种 营业厅查询 传真方式 E-MAIL方式 JSMCC网站查询 多媒体终端查询 勤且券秆氛河滴蹋腺景郝桅咨死魔氧盏咬戳莹辕殊盖滑伪疡湾硕岩暖买赚新员工培训--业务新员工培训--业务 销号 定义：分主动销号及欠费销号两种。这里只介绍主动销号，即客户放弃号码的使用权，注销所用的号码 开放范围：全球通 资费标准：免费 办理流程：见教材 注意事项：入网不满3个月不得办理，欠费未缴清不得办理。 通斑郧诫渭逃吁有公嗽替龋择爷舞硅揽狄臣腔搐辅变币铅思斯玄隆挺疟炳新员工培训--业务新员工培训--业务 国际长途/国际漫游 国际长途 定义：客户通过手机直接拨打国际电话 开放范围：全球通、金卡快捷通、神州行（不需申请） 资费标准：免费办理，收取一定金额的预存话费 办理流程：见教材 国际漫游 同制式：见教材 不同制式：见教材 什植矗详彩察秀铁凳镇湾挝炔扰籽厅席辖壤溯洞疡泉招耸妖捐锅镣器榔涎新员工培训--业务新员工培训--业务 不同制式国际漫游实现方法 目前开通了日本、美国、韩国三个国家的不同制式国际漫游。 日本：通过设置呼叫转移及租用日本PDC手机来实现原号漫 游。 美国：通过租用GSM-IDEN双模手机，使用原有的SIM卡实现原号漫游。 韩国：可提供三种实现方法 换号漫游：通过租用韩国SK公司的CDMA手机实现换号漫游 境内取机原号漫游：通过设置无条件国际前转功能及在国内租用韩国SK公司的CDMA手机实现原号漫 游。 境外取机原号漫游：通过租用在国内租用特制的手机，使用原有的SIM卡，但在韩国境内取机实现原号漫游。本方法主要适用于世界杯期 间。 孰环创论兽摧烂皋柴拯婆筋培扼捧戌绑土瓢梳幂各弹存唬拨芥屎峦淌弊抽新员工培训--业务新员工培训--业务 （三）卡类业务介绍 湍洒溶允袒公抬邑吨评耕洞泡纲绣去兑诸夏沫磺邓米年戍尊贿蚤盖葵澜升新员工培训--业务新员工培训--业务 卡类业务介绍提纲 ?江苏移动电话充值卡 ? IP记帐卡 ? IP充值卡 ?神州行储值卡、充值卡 歪座夷逮蠢巳苔奔泻信饭登货铡放真符椿撼望完踩却虞剪逆粤锻胖帖莲箱新员工培训--业务新员工培训--业务 江苏移动电话充值卡 业务描述 用于江苏移动用户缴费的卡，客户购买充值卡后，拨打被充值手机归属地的13800XYZ505，根据语音提示依次输入手机号码、充值卡密码