汽车售后效劳管理9-汽车出产企业与经销商.pptVIP

* 培训师讲解 预约总结 * 朱明工作室zhubob@21 授人以鱼不如授人以渔 模块九 汽车生产企业与经销商 主讲：朱明 高级技师、经济师、工程师 高级技能专业教师 汽车维修高级考评员 蓖筋份揍秋伊呼缝芭舟新乾呜圈缄兵倪钧量追害氏疥毁拉姨裸侧拥操傍漓汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商sale 模块九 汽车生产企业与经销商 课程目录 第一节 汽车生产企业的售后服务组织 第二节 汽车生产企业对经销商的管理与支 持 十础办饮姿氧遁霜织抨腮淑槽拔检激硬爷氰脸浦酝丛伶佑庭祈叔旅漳忻杀汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商sale 模块九 汽车生产企业与经销商 经销商与汽车企业之间的关系？ 　　 汽车生产企业与经销商之间应该是双赢的战略合作伙伴关系，但只有汽车生产企业及经销商之间保持互助、互信的原则，才可以实现这种双赢。而且，经销商在经营当地，无论是人际关系还是其它方面，都有着得天独厚的经营优势，可以弥补汽车生产企业的一些不足。 　　如果汽车企业投资经营直营店，普通经销商的信心肯定会受到打击，经销商会认为汽车生产企业不信任自己，而且，汽车生产企业的一些利好政策也会偏向于直营店，更会打击经销商的经营信心。 　　 哮沿姆踞楞剧霜淆唬刹宰马氢车荒估审糖帚巢尾茶究族璃肌欢拥垄组弹溃汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商sale 模块九 汽车生产企业与经销商 经销商与汽车企业之间的关系？ 　　 经销商集团化的发展，很大程度上也是受到了车企的推手。毕竟，国内目前的汽车产业还处于整车厂家主导的时代。4S店受厂家制约，不可能完全按照自己对市场的判断去进货，经常会出现热销售车型断货或缺货的问题。甚至，后市场的诸多服务利润，也正日渐成为厂家追逐的又一盈利增长点。 　　 芒挫滥弊账铃你潞叹系捕比滋狰毯壁悉豪覆茎卞拆席绥棋搭境指轴绪联疫汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商sale 模块九 汽车生产企业与经销商 经销商与汽车企业之间的关系？ 汽车企业及经销商是利益共同体、是精诚合作的事业伙伴。 　　汽车企业投资直营店，是他们的经营发展策略。 经销商与汽车企业的关系可以说是休戚相关，汽车企业的发展离不开经销商的成长，而经销商的成长也离不开汽车企业的支持和指导。 目前国内来看，汽车企业占主导地位，他们掌握着话语权。但随着汽车业的深入发展，许多厂家也越来越认识到经销商的重要性。作为汽车企业投资经营的直营店对经销商的影响，关键是看厂家如何操作，如区域设置、政策导向等方面的因素会直接给经销商带来影响。 理治莲毖皱防洞蕊铣君兜棺尝居舅萨移笼复际素榆摆宠昌炊汪貌颇廊托敌汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商sale 经销商与汽车生产企业的关系： 是合作伙伴关系。服务站自主经营、自负盈亏，汽车生产企业不参与服务站的经营管理。服务站开展销售、服务方面的业务必须规范，汽车生产企业的标准要求。服务站应接受汽车生产企业的监督指导，汽车生产企业在业务方面给予支持。 垂描屋韶峪甲节铺遮门寂伏愿里恤瘫撩溺悼灼居届趋漾轩铆辫蜂残乙轨稀汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商sale 经销商责任： 与汽车生产企业共同对所负责区域合同产品的市场进行充分开拓，为提高产品的市场份额及持续增长做出努力。维护汽车生产企业的产品信誉和声誉，树立汽车生产企业的产品形象和服务形象，履行其协议中承担的责任。 弓迭稠劫圈标财奎克瘪恐掂缝塑绿氛卫撬象引若柠团兽呆店硒冗资辖粹蛋汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商sale 生产厂家对经销商的支持 1、提供统一的建筑标准； 2、提供统一的形象建设标准及标识标准； 3、贯彻先进的管理模式； 4、免费提供技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训及计算机业务培训； 5、疑难维修技术支持； 6、提供技术资料、管理资料； 7、统一订购专用工具、仪器设备，指导通用工具订购； 8、提供售后服务联网软件及服务站内部管理软件； 9、提供原厂备件； 10、免费提供产品宣传及服务宣传资料； 11、授权开展售前整备、首保及索赔业务； 12、指导服务站开展服务营销。 油卞轩芬扦剐膊侦丹淖狡项迢驴痴吟瘟彻均驯速峰霜入凝定氛淹舜蚌买坤汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商sale 1.3特约品牌经销商与主机厂的联系 毒豌瘁脸咐渝甫第监鞋侩统内漂狰填樊泼觉孙劈语施很才请步誓圃废醇汉汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商sale 第一节 汽车生产企业的售后服务组织 1.1 服务管理 1.2 备件管理 讽胞嫌拇土弗俺裳饭入哺娄怒硕啸砍甄痪盼至坝即勤袒腿吩勿带禁凛一酷汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商sale 第一节 汽车生产企业的售后服务组织 后服务水平对汽车生产