大宗客户的福利待遇消费调研综述.ppt

调研报告;石景山区域状况;第一部分;从建区以来，石景山区就是北京的传统工业区，一直服务于以首钢为首的京西八大企业。首钢是石景山区的支柱企业和创税大户，其每年上交税收占到财政收入的60%以上，GDP占石景山GDP50%以上。足以证明首钢对于石景山区的重要性，但其对环境的严重污染、阻碍长安街的延伸，制约了区域的发展。如今伴随着CRD规划的形成，石景山区大力推进第三产业发展，给区域发展提供了更多的机遇 石景山区作为海淀、丰台、门头沟三区的重要连接点，是京西板块空间关键的支撑点，距市中心仅14公里，地理位置优越；其次拥有长安街延长线、阜石路两条贯通东西的大动脉，联通京原、京石、京昆高速公路的五环路等，外部交通便利给CRD规划的发展提供良好的基础。万达广场、银河商务大厦、融科等商务楼宇的进驻，石景山区距离未来京西CBD的形成更近一步。本案此时出现，作为CRD规划发展中的有机组合，可以借助这种发展趋势，对于区域商业有效补充及提升 但在给予发展机遇的同时首钢的搬迁也会对区域经济发展带来一定挑战，接下来从宏观经济方面来分析区域近几年的发展情况，探讨首钢的搬迁对区域经济的影响程度究竟如何; CRD规划 “三步走”战略： 连续推广两年的“首都休闲娱乐中心区——CRD”是一个长期的过程，要实施”三步走“战略 第一步到2010年，结构调整迈出新步伐，重大项目和功能区建设取得突破，首都文化娱乐休闲区建设初见成效；万达广场的进驻及成功，可以肯定CRD已彰显一定效应 第二步到2015年，现代服务业和高新技术产业初具规模，产业转型成效显现，城市服务功能显著提升，首都文化娱乐休闲区的地位基本确立 第三步到2020年，区域功能全面转型，新型主导产业形成规模，产业体系更加完善，首都文化娱乐休闲区基本形成;1.2 区域发展方向;1.3 人均GDP分析;1.4 人口分析;第二部分;2.1 项目地理位置 喜隆多新国际购物中心背靠新首钢区域的京西综合商务区、毗邻中关村高科技园石景山园区、国务院批复行政办公区、周边环绕多个大型住宅区，坐拥苹果园交通枢纽、轨道S1线，辐射石景山、门头沟、海淀、丰台、房山五个生活区域。;一．目录 潜力---区域 03-06 智慧---分析/选择07-08 功能---齐全/强势09-20 形态---品牌21-22 展望---未来23-24 以上页码都是填图加三十字左右的文案设计;2.2 项目优势 ;2.2 项目优势 ;第三部分;;;;第四部分;4.1 大宗客户消费分布;4.2 大宗客户消费调研;综述： 项目辐射区的大宗客户消费可以归纳为四类：即高收入群体的福利待遇消费、 民营公司或集团的纯商务消费和政府机关的行政消费及八大处军区四个部分 商务消费有别于日常消费，特点主要为时间与工作日同步、数额较大，对于环 境、交通及服务要求较高 辐射区内存在相当数量的政府机构及民营企业，对于高端商务消费有一定 需求 ;第五部分;5.1 定位考虑因素;交通;5.2 目标客群分析;5.3 项目定位;5.4 目标品牌（部分）;餐饮类：;第六部分; 中长期目标 持续发展和维护喜隆多新国际服务品牌，并且成为全国知名品牌 经济目标 针对喜隆多新国际物业财务业绩及持续的赢利能力提出的要求，包括物业服务收费、经营性收费、 利润、成本控制、物业服务费实收比率等 质量目标 以顾客满意程度指标为核心，并包含顾客投诉、质量事故等指标 顾客满意程度的细化指标应包括(不限于)：总体满意程度、导购人员态度、导购人员仪容仪表、 保洁服务、绿化服务、公共区域消杀服务、安全管理服务、车辆服务、电梯服务、中央空调服 务、供电状况、供水状况、上门维修服务、社区文化、投诉处理情况等 安全目标 包括顾客、内部员工生命和财产安全等 ; 商业项目的物业管理在技术系统和服务功能上比较复杂： 一方面：需要针对顾客心理和行为需要及特征，在购物空间布局布置、环境营造、 交通、导购等各种服务设施的运行和管理上必须采取有效措施 另一方面：针对商家需要，在垃圾收集与处理，货物的运输、装卸等服务设施运行 和管理以及营销推广的组织和管理上，也需采取有效措施; 客户群体的综合性 达到开发商、经营管理商、消费顾客和政府共同参与、结为一体，并平衡各方利益，而达到多赢目的 内部环境 考虑消费者步行购物的舒适性，增加顾客停留在项目内的时间。从而在物管过程中，对购物中心的环境清洁、绿化养护、空间管理、广告管理、形象维护、设施设置、人流分离、建筑物维护的要求非常高，而且对物管人员的审美观、视觉能