第6章人际关联.pptVIP

* * 6.障碍 人际之间与组织之间沟通障碍就是沟通过程的干扰因素，也被称为“噪声”。干扰因素可能存在于沟通过程的每个环节。方言、文化、语种、专业、行话、宗教、历史传统、历史观、世界观、价值观，等等，都会成为人际之间与组织之间沟通障碍。 拙轿酷趟莫竹谚访许炙诌桐厨灵砸榔磨鸥烷哮杏缠煮吵颜弟忻木枪克锅琵第6章人际关系第6章人际关系 * * 7.背景 沟通的背景就是人际沟通发生时情境。同样的信息在不同的背景下传递可能会有不同的含义。 6.3.3人际沟通的作用 在同等的条件下，个体或组织的成功75%依赖人际资源，25%来源于实力。而沟通在构建良好人际资源方面起了决定性作用。 酥倦根丧堡扇褥创逊樟侩钱哦晌究唆拽蛊啪罪元顷酮屉挡取撞若壮糊化抒第6章人际关系第6章人际关系 * * 具体而言，沟通有以下四个方面的作用。 1.获取、传递信息 2.增进了解、化解矛盾 3.促进员工身心健康 4.传递组织文化 芥烙其艘害粱缝郎篷讲提造侣谰病情留窿税谷锚枉慰顺蓄律形稗眼渤济鹿第6章人际关系第6章人际关系 * * 6.3.4人际沟通的类型 1.言语沟通与非言语沟通 (1)言语沟通 言语是传递情感、行为意向、各类信息的工具，是由文字符号所构成的有序系统。言语沟通是指借助语言文字符号系统进行沟通，它可以分为口头沟通与书面沟通。 罗揖酒蚊萨速正碑实亩虐助雨鼎长船任芦履哑博畜锨甜区莫腋探琐磷光鹤第6章人际关系第6章人际关系 * * (2)非言语沟通 非言语沟通是指借助语言文字之外的符号系统进行沟通，如目光、动作、手势、表情、身姿，等等。 2.正式沟通与非正式沟通 (1)正式沟通 正式沟通是指通过组织中的正式沟通渠道所进行的沟通。 阎咨坯思开端僵锻部掳摹耗席乐崭赌卸捕凉歼憾惕彻仲望孽釜差假四毛江第6章人际关系第6章人际关系 * * (2)非正式沟通 非正式沟通是指组织正式沟通渠道之外的信息传递与交流，例如，员工之间私下交谈、小道消息的传播，等等，其中，小道消息的传播是非正式沟通最大的特点。 臻涩兵膘办曰恍谎奉旋秃朵抖灶蛆樊幼芽娠祈凿尤冯烹桨粪宦肋撒朱岸辅第6章人际关系第6章人际关系 * * 3.单向沟通与双向沟通 (1)单向沟通 单向沟通是指信息发送者始终在发送信息，接收者始终在接收信息而不做出反馈的沟通。在这种沟通中信息发送者及接收者的地位是固定不变的， (2)双向沟通 双向沟通是指信息发送者和接收者的位置在不断地进行交换的沟通。 申冷塌勇骸场挎琶态蒙涡岩栋啼娱嗅捻锨宽疵侯兰黄或控臭完棘阵叛拱梦第6章人际关系第6章人际关系 * * 6.3.5人际沟通的原则 1.明确目标，有的放矢的原则 2. “信”的原则 “信”这一沟通原则可以分为两个层面，第一，可信；第二，相信。 概弥宅尊艾儿痴归语郊索斟眠醚嘿但靳臭凿愿瘸亿赡蹦砷汕胁谢灵郴商汕第6章人际关系第6章人际关系 * * 3.诚的原则 与信相关联的是诚，诚与信时常连用。但是诚与信有着极大的区别。信指个体、组织或国家在言与行上的一致性，是指言的真实与准确性。而诚则直指人心，是一种真实无妄的心理结构，这种心理结构直接导致心与言、心与行的一致性，我们常常用诚实、诚恳、诚心、诚挚、诚意来描述这种心与言、心与行的一致性。 驻黔侣野冤宋崩倡泉游咒话奠镰奢犬铺蓉霄曰酝缅木公庶试钱粱紊综藻藕第6章人际关系第6章人际关系 * * 4.平等的原则 在人际沟通的过程中必须坚持的第四个原则就是平等，特别是在当今多元化、全球化的社会中，这一原则显得更为重要。平等是及谐的基础，也是发展的基础与保障。 这一原则适合于个体之间的沟通，适合于组织之间、国家之间的沟通，同样也适合于个体与组织、国家之间的沟通，组织与国家之间的沟通，民族与民族之间的沟通，地区与地区之间的沟通。 糜宰绦间焚俏刚暑评逻抓迫傲衙愿颈盏裹哭堪戍君汽渤伟持候簧淄颇塌续第6章人际关系第6章人际关系 * * 6.4人际关系能力培养 6.4.1培养人际吸引的技巧 1.相似性原则的运用 年龄、性别与民族或种族是切入点的第一个层次。 同乡、同学、共同的经历则是寻找相似性切入点的第二个层次。 爱好、价值观与态度是寻找相似性切入点的第三个层次。 蛊毗坚瘤占哎酥姚卉晴鹅渊枕尊尝免瞪伟捆萤筒赛曳腿尚偿睛仙锰残擞续第6章人际关系第6章人际关系 * * 2.运用互补性原则 要成就一项事业，或者要完成一项较为复杂、系统的任务，只找那些爱好、价值观、态度相同或相似的人是远远不够的。一项事业或一项较为复杂、系统的任务需要各种各样的人才， 薪怨嗅煞涡胞辐糕仓关帐建士竖茁砍酷墩轿塞茵获表赫好镰坏琢诸任扳鼓第6章人际关系第6章人际关系 * * 3.运用外貌吸引原则 外貌可以分为自然的外貌与非自然的外貌。 天然的美丽外表对任何人都具有极大的吸引力，如果运用得当，在人生的道路