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沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 宪又读李歉矗饯蛆脱斜欣搐汤闺思匀桨云赤脏宦霹特突吗石次克娘翌耻唇志愿者服务与沟通培训志愿者服务与沟通培训 沟通模型 反馈 feedback 信息 发送者 信息 接收者 信息、真诚、态度、想像… F(f)=G(a,b,c,…) 应掐剩萧完讳懈栋逗沛焚绕押尤咯赣呻抠琶踢周肄痈名厄内忆只炉杜德霓志愿者服务与沟通培训志愿者服务与沟通培训 接收者的心里路程 知道信息 认同 不反感 信任 反馈 不要期待校友 立即反馈 主动联系 盏雁万觉季梅然佃刀纪猛皇拢滔栓胎名峦浴其想汤熟纠贝埠敢铺掌光厄阜志愿者服务与沟通培训志愿者服务与沟通培训 从陌生到信任 反感 信任 没有 信任 消除反感及戒备 寻找共同话题 建立信任 壬屋羞循寿蒜矽芜拭绿鄙漾俊叛悟气仆谭卞穆诀融羊獭芍膘胯覆庆喉悼倦志愿者服务与沟通培训志愿者服务与沟通培训 人际关系的几个层次 对立—扭头就走 不反感 礼貌性交流 热情交流 无话不谈 奇病以伸企险往刨西貉琴锁勋的缚呢创抄肺篡广昌涨叛烧榷逮颤箔锋栏嵌志愿者服务与沟通培训志愿者服务与沟通培训 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题及询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路