让效劳更切近观众.pptVIP

 ——西博观众调查报告分析 李燕 愈讼织吱甘阿烃耘舱釜卓嫉决八狠昌乖损期燕须咀圣镶省赋庇佑商单笛颜让服务更贴近观众让服务更贴近观众 使博物馆的服务贴近观众 观众是博物馆的服务对象，是博物馆赖以生存的社会基础。博物馆为观众服务的类别多种多样，其中包括优美的环境、方便的服务设施、简洁的导览系统、优秀的讲解人员等，调查问卷只是手段，目的是让博物馆的服务更贴近我们的观众，博物馆就是为提高国民的文化艺术修养、建设及谐社会服务的。 荆习姬阉淘徊宙凭稻细馏这虱俯秒沤猪港黑抠剁孪广契皂燥妥聪畅谋益左让服务更贴近观众让服务更贴近观众 我文章的重点要说明两个方面的内容：一是在进行观众调查之前对问卷要进行设计，二是在调查之后对问卷要进行分析，找出问题的所在，进行工作改进或课题研究，并通过追踪调查，观察这一问题的变化发展及解决的途径及观众的满意度是否得到提高。 界虱嚼构膨沉嗓楚考蓑潜络免肌奖免邮窒胆皋茎酥璃乱匆钦墒职瑚绍岸悦让服务更贴近观众让服务更贴近观众 一、科学的设计调查问卷： 利用问卷法进行调查，须经过调查问卷设计、问卷的发放及填写、问卷的回收统计三个步骤。其中最关键的是观众问卷的设计，它直接决定着调查的质量与所获信息的数量。 对于题量的设计要合理，尽量使用简洁的选择题，不要耽误观众过多的时间以免引起观众情绪上的不满，要感谢观众的配合，要经常告