1第一章节 电子商务网站概述.ppt

商务网站设计与管理 zhuolx@cqut.edu.cn 2011.9 1.2.4电子商务应工作实质用系统的实质 1.信息流、物流、资金流的作用与相互关系 1.电子商务应用系统是承载商务信息流和信息流转化为物流、资金流的重要载体 网络平台和电子商务基础平台是商务信息交流与传递的基础载体 尽可能用信息流代替物流、资金流 1.3电子商务网站概述1.3.1电子商务网站的定义和主要功能 1.电子商务网站的定义 在电子商务中网站是其拥有者与用户交流及沟通的窗口 信息交汇与传递的渠道 企业展示产品与服务的舞台 企业经营战略的载体 定义： 在软、硬件基础设施的支持下，由一系列网页、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以发挥广告宣传、经销代理、银行与运输公司中介、信息流运动平台等方面的作用.(电子商务网站是企业开展电子商务的基础是实施电子商务的公司或商家于服务对象之间的交互界面，电子商务系统运转的承担者和表现者。) 广义：由网页和具有商务功能的软件系统、数据库、服务器、支持技术、网络等构成 狭义：由主页面、公司组织结构和员工组成等背景资料页面、滚动新闻页面、广告宣传页面、客户反馈页面等众多网页构成 2.电子商务网站的主要功能 （1）企业形象宣传 容易做到，但难以获得用户普遍认可 （2）产品和服务项目展示 开拓营销渠道 （3）商品和服务订购 依赖技术设计并实现（从用户的角度简化贸易流程） （4）转帐与支付、运输 依赖多个相关网站协作 与支付、安全、物流等相关的技术及标 准的支撑 （5）信息搜索与查询 让用户轻松快捷找到信息电子商务网站能否让用户久留的重要因素 (商务数据复杂要求比较先进的信息存储与检索技术) （6）客户信息管理 利用客户信息挖掘市场潜力 （7）销售业务信息管理 及时接收、处理、传递企业内部信息（商业模式不同功能也就不同） （8）新闻发布、供求信息发布 综合信息发布 1.3.2电子商务网站的类型及特点 1.按照商务目的和业务功能分类 （1）基本型商务网站 目的：通过网络媒体和电子商务的基本手段进行公司宣传和客户服务。 适应性：适应于小型企业。 特点：网站构建价格低廉，性价比高。 （2）宣传型商务网站 目的：提升公司形象，扩大品牌影响，拓展海内外潜在市场。 适应性：各类企业，尤其是外贸型企业。 特点：具备基本的网站功能，突出企业宣传效果。 （3）客户服务型商务网站 目的：与客户及时沟通、为产品或服务提供技 术支持、降低成本、提高工作效率。 适应性：各类企业。 特点：以企业宣传和客户服务为主要功能。 （4）完全电子商务运作型网站 目的：实现网上客户服务和产品在线销售，为公司直接创造利润、提高竞争力。 适应性：各类有条件的企业。 特点：具备完全的电子商务功能，并突出公司形象的宣传、客户服务和电子商务功能。 2.按照构建网站的主题分类 （1）行业电子商务网站 （2）企业电子商务网站 （3）政府电子商务网站 （4）服务机构电子商务网站 3.按照网站拥有者的职能分类 （1）生产型商务网站 生产型企业要在网络上实现在线销售，必须与传统的经营模式紧密结合，分析市场定位，调查用户需求，制定合适的电子商务发展战略，设计相应的电子商务应用系统架构。 （2）流通型商务网站 流通型企业要在网络上实现在线销售，也必须与传统的经营模式紧密结合。在做好充分的研究、分析与电子商务架构设计的基础上，设计与构建商务网站的页面，并充分利用网络的优越性，为客户提供丰富的商品、便利的操作流程和友好的交流平台。 4.按照产品线的宽度和深度进行分类 （1）水平型网站 （2）垂直型网站 （3）专门网站 （4）公司网站 5.按技术复杂性划分 第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录 第二级：接收网上订单、开展网上实时交易 第三级：物流与配送、客流统计与管理 第四级：数据库管理、数据挖掘/知识发现、智能决策、企业内部管理 1.3.3电子商务网站的结构 1.电子商务网站的基本构架 2.影响电子商务网站构架的因素 商务网站运行特点：数据类型复杂、数据流入量大、数据交换频繁 （1）运行效率问题 50% （2）安全问题 数据来自用户 （3）开发效