数字时代政府咨询服务热线参和治理的困境和挑战——以杭州财税12366服务热线为例.pdfVIP

目录I燃料 第一章导论………………………………………………………………………………………3 第一节选题的由来及意义………………………………………………………………一3 一、选题背景…………………………………………………………………………．．3 二、选题意义…………………………………………………………………………．．4 第二节国内外文献综述…………………………………………………………………。5 一、国外研究综述……………………………………………………………………．．5 二、国内研究综述……………………………………………………………………。7 第三节研究方法…………………………………………………………………………．10 第四节研究思路…………………………………………………………………………．10 第五节研究的重点和创新之处…………………………………………………………．．11 第二章政府咨询服务热线的产生与发展……………………………………………………．12 第一节核心概念及理论基础……………………………………………………………．12 第二节政府咨询服务热线的产生背景及发展现状……………………………………18 第三节税务部门咨询服务热线发展的历程及现状……………………………………20 一、纳税服务热线的发展历程………………………………………………………21 二、纳税服务热线的基本情况………………………………………………………23 第三章杭州财税12366服务热线参与治理的现状…………………………………………27 第一节杭州纳税服务热线参与治理的发展历程………………………………………．27 一、从无到有试点摸索……………………………………………………………．．27 二、调整模式资源整合……………………………………………………………．．27 三、升级转变集约管理……………………………………………………………。27 第二节杭州财税12366服务热线的发展理念…………………………………………28 第三节杭州财税12366服务热线的运行管理模式……………………………………28 一、工作职责…………………………………………………………………………28 二、机构人员…………………………………………………………………………．29 四、功能拓展…………………………………………………………………………32 第四节杭州财税12366服务热线参与治理取得的成效………………………………33 二、经济效益…………………………………………………………………………35 第四章杭州财税12366服务热线参与治理存在的困境及成因……………………………37 第一节存在问题及面临挑战……………………………………………………………37 万方数据 一、存在问题…………………………………………………………………………37 二、面临挑战…………………………………………………………………………加 第二节 问题成因分析……………………………………………………………………41 一、公共服务的观念仍有待加强……………………………………………………41 二、对热线人员的激励机制缺位……………………………………………………42 三、服务需求与供给己不相适应……………………………………………………42 四、日常业务培训的压力比较大……………………………………………………43 五、热线机构设置上尚存在缺陷……………………………………………………43 第五章国内外可资借鉴的经验………………………………………………………………4J4 第一节纳税服务热线的经验借鉴………………………………………………………44 一、对纳税服务热线实施集中管理……………………………………………