泰安市旅游公共服务微博探究.pdf

泰安市旅游公共服务微博研究 研究生：盛婷婷 导师：史月兰、王兆富 学科：公共管理 研究方向：地方政府治理 年级：2012 摘要：随着互联网的运用，以微博作为代表的新媒体发展成为一种政府机构新的治理 工具。政府机构可以运用新媒体技术实现公共管理，提供公共服务，收集公共舆论，提供 公共决策。微博具有传播速度快，范围广的优势，其及时分享性与旅游有着天然的结合点， 旅游公共服务微博因此具有先天优势。旅游公共服务微博是指政府旅游管理部门向社会提 供的、不以盈利为目的的服务微博。旅游公共服务微博的显著特征是非营利性。旅游公共 服务微博提供服务的责任方是政府，受益者为旅游者、企业和当地居民。在旅游公共服务 微博这个概念中，微博是主体，旅游是形式，公共服务是界定。公共服务微博有着粉丝本 地化的特点，旅游公共服务却要求提高粉丝覆盖度和活跃性，进而提升其影响力。 我国旅游公共服务微博的发展态势良好，但是由于在运作上的差异，导致许多旅游公 共服务微博在传播效果上存在参差不齐的情况。大多数旅游公共服务微博可以成为很好的 城市旅游品牌打造媒介，而有些旅游公共服务微博则形同虚设，因此如何提升旅游公共服 务微博的传播效果进而打造旅游品牌是一件值得深思的事情。目前我国旅游公共服务微博 主要是靠政府领导的推动，多数政府部门和政府官员存在认识和重视程度不够的现实问 题，在实践中也存在互动不够，形式化，推广不够等问题。本文的研究目的在于借鉴传媒 学、旅游公共服务学、政治学、公共管理学、公关政策学、公共关系学等理论研究的现有 成果，对泰安市旅游公共服务微博的各种应用，展开分析研究，并提出合理化建议。 本文研究泰安市旅游公共服务微博，用国内外众多的研究成果，分析研究我国旅游公 共服务微博的各种实际应用。第一部分为导论，主要介绍文章的选题背景、意义和相关文 献综述；第二部分为微博发展形势与旅游公共服务微博的兴起；第三部分是具体的实证分 析。第四部分阐述存在的问题。第五部分是结论，从提升政府服务和创新方面具体给出方 法。本文的写作，主要通过文献整理分析方法、比较分析方法、系统分析方法、理论联系 实际的方法，多视角、多方位对论题进行全方位的研究、论证和诠释。 泰安市旅游公共服务微博的受众面广，旅游信息发布及时，网页表现丰富，互动性强， 各种辅助类内容的阅读性强，因此有着较高的用户体验度和受众范围。泰安市的旅游公务 服务微博作为山东省旅游类微博的组成部分，起步早，话题度高，手段和方法灵活，积累 了很多现实经验。本研究通过对泰安旅游公共服务微博的各种分析总结，梳理出目前泰安 旅游公共服务微博的特点，分析出不足，提出各种对策与策略，发现创新点，给下一步泰 安旅游公共服务微博如何打造提供可行性报告和思路对策。利用旅游公共服务微博来为游 客提供满意度高、个性突出的公共服务是泰安市发展旅游的新举措，是探索泰安旅游新模 T 式的重要环节，是泰安市政府打造网络政府的重要组成部分，也将有利于提高泰安旅游的 经济效益和社会效益。 泰安市旅游公共服务微博的研究可以为我国旅游公共服务微博的下一步研究提供较 有价值的参考依据。泰安市旅游公共服务微博现实中存在的问题，在一定程度上体现了我 国目前旅游公服务微博现实发展中普遍且需要解决的共性问题，可以作为制定公共旅游微 博可持续性发展对策的重要参考数据，对策和思路对如何实现微博在旅游公共服务上的应 用具有一定的指导意义。本文从覆盖度、活跃性、影响力三个方面入手，提供旅游公共服 务可行性建设对策，让政府了解如何发微博，如何在复杂环境下进行达到最优的传播效率， 如何建设旅游信息系统，提高政府对于旅游公共服务微博的管理水平，进而打造良好的政 府形象；本文的研究让政府注重和粉丝用户的沟通交流，注重对于游客和居民的网络意见 的收集，可以提供较为便利的意见反馈渠道；本文的研究使政府相关部门和粉丝用户对政 府旅游公共服务微博的操作模式和制度形成一个总体的直观感受，进而加深民众对目的地 旅游的信任度和认可度。 旅游公共服务微博作为旅游公共服务体系中出现的新生事物，对它的研究是拓宽政府 微博执政思路和完善旅游公共服务体系的有效途径。通过本文的研究可以完善与创新旅游 公共服务微博体系，可以有助于政府建立健全旅游公共服务的微博制度，满足大众日渐提 高的旅游微博需求，进而提升城市整体的旅游服务的水平和质