石家庄城区老患者社区卫生服务满意度调查.pdf

、 目 录 中文摘要……………………………………………………………1 英文摘要……………………………………………………………3 研究论文石家庄城区老年患者社区卫生服务满意度调查 ooooo…………………oooooo…o”‘ oooe ”‘ ”一”””…”””” “一” 前言……”……·o刚舌““”””””‘ o……000…5一 对象与方法……………………………………………………6 结果··…································································9 附图…·········…···…···············…………···…···············18 附表……………………………………………………………26 讨论············…·······················…····························37 结论·····················…·············································39 参考文献………………………………………………………40 附勇毛·······································…························…42 综述老年人社区卫生服务研究…………………………………44 致谢“”······””一一”””··””······”““…”一”··“””·OOOOQOOOOOOI”·53 个人简历……………………………………………………………54 中文摘要 石家庄城区老年患者社区卫生服务满意度调查 摘 要 目的：在石家庄市老年患者中开展社区卫生服务满意度现状及影响 因素调查，可以了解现有社区卫生服务工作中存在的优点与不足，判断 社区卫生服务满意度的主要因素，从而为进一步提高社区卫生服务质量 提供依据。同时可以提示出，在老龄化不断加剧的社会背景下，如何做 到社区卫生服务与老年人医疗保健需要的真正契合。 方法：采用多阶段分层随机抽样方法，首先从石家庄市抽取3个样 本市辖区，然后从每个市辖区中随机抽取3个社区卫生服务中心。对9 个社区卫生服务中心1600名老年患者进行调查。问卷调查采用现场自 录入数据。数据分析应用SPSSl3．0统计软件包，统计方法包括：描述 H 归。借助MicrosoftExcel，采用秩和比法，对9个社区卫生服务中心满 意度进行综合评价。 结果：老年患者对社区卫生服务的总体满意率为47．5％，服务态度 满意率为47．1％，服务技术满意率为38．1％，服务价格满意率为30．3％， 就诊环境满意率为33．9％。在各项满意度评分中，服务价格满意度评分 最低。裕华区和长安区老年患者的社区卫生服务满意度比桥西区要高。 总体满意度与服务态度满意度、服务价格满意度有着更强的关联。满意 度不同程度地受到以下各因素的影响：性别、文化程度、步行距离、医 疗保险、经济收入、年龄、婚姻状况。以下老年患者对社区卫生服务有 着更高的要求，因而满意度呈现较低的趋势。包括：男性、文化程度高、 步行距离远、有医疗保险、经济收入高、高龄和丧偶离异者。9个社区 卫生服务中心满意度由高到低为：①E，②I，③F，④H，⑤D，⑥G， ⑦A，⑧C，⑨B。 结论：与全国同类地区相比，石家庄市老年患者社区卫生服务的总 体满意度处于中等水平。社区卫生服务中心应该结合不同老年患者的白 中文摘要 身特点，实施差异化服务，从而提高老年患者满意度。与此同时，社区 卫生服务中心和卫生行政部门应该采取多种措施，从各方面提