第十一课：兰州大学后勤集团.docVIP

兰州大学后勤集团 运输管理手册 文件编号：LDHQ/YSSC－(01-18) －2006 2006－05－01发布 2006－06－10实施 文件编号 LDHQ/YSSC－00-2006 修订状态 0 管理手册说明 页 次 1/1 本手册依据后勤集团质量管理体系的精神和具体要求编制而成。是运输管理服务中心实施质量管理体系的细则，是中心的法规性文件，本中心全体员工必须严格遵守。 手册中所列文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定时间内有效的文件，不列入本手册。 本手册由运输管理服务中心负责编制，有的是用于集团服务范围所涉及的过程，有的仅适用于本中心服务过程。 运输管理服务中心应根据实际需要，可以对手册文件的适用性进行审核，并在适当时间进行修订。 本手册是受控文件，其管理和发放均按《文件控制程序》的相关规定执行。 文件编号 LDHQ/YSSC－01-2006 修订状态 0 目 录 页 次 1/1 目 录 序号 标 题 编 号 1 管理手册说明 LDHQ/YSSC－00-2006 2 目录 LDHQ/YSSC－01-2006 3 集团质量方针、目标 LDHQ/YSSC－02-2006 4 中心质量目标 LDHQ/YSSC－03-2006 5 中心组织结构图 LDHQ/YSSC－04-2006 6 中心岗位职责及任职要求 LDHQ/YSSC－05-2006 7 运输服务中心岗位职责 LDHQ/YSSC－06-2006 8 运输服务中心管理办法 LDHQ/YSSC－07-2006 9 运输服务中心工作人员管理细则 LDHQ/YSSC－08-2006 10 运输服务中心车辆技术保养制度 LDHQ/YSSC－09-2006 11 运输服务中心道路交通事故处理办法 LDHQ/YSSC－10-2006 12 运输服务中心新车调配办法 LDHQ/YSSC－11-2006 13 运输服务中心驾驶员招聘办法 LDHQ/YSSC－12-2006 14 考 勤 制 度 LDHQ/YSSC－13-2006 15 运输服务中心交通安全管理制度 LDHQ/YSSC－14-2006 16 运输服务中心交通安全互保责任书 LDHQ/YSSC－15-2006 17 运输服务中心停车场管理制度 LDHQ/YSSC－16-2006 18 运输服务中心榆中校区休息室守则 LDHQ/YSSC－17-2006 附录1: 相关法律法规和其他要求清单 附录2: 质量记录清单 文件编号 LDHQ/YSSC－02-2006 修订状态 0 后勤集团质量方针和质量目标 页 次 1/1 1、质量方针： 内强素质 外塑形象 服务教育 持续发展 内涵： 集团本着为学校教学科研工作和广大师生员工提供满意的后勤服务保障的根本，为学校师生员工的生活、工作、学习营造和谐、美好的校园环境，树立师生为本的服务氛围；信守承诺、严格自律、敬业爱岗；不断加强服务意识，提高员工服务技能，用行业标准规范工作，增强管理和经营开发能力；树立后勤员工奋发向上、自信有为的精神面貌和后勤集团良好的外部形象。不断谋求新的增长点，在发展的过程中体现后勤员工的自我价值，促进后勤事业的可持续发展。 2、质量目标： 1) 严格履行《经济目标责任书》中有关工作业绩的具体指标； 2) 严格履行《安全目标责任书》中有关安全治理的具体指标，确保全年无重大责任事故； 3) 严格遵循集团质量管理体系文件和各中心管理手册，全年至少提交两项以上的完善或修订意见； 4) 严格履行《后勤集团中层干部廉政承诺书》中有关廉政建设的指标； 5) 顾客对后勤服务的总满意率达到80%；其中顾客投诉率低于10%；有效投诉处理满意率达到90%；服务及时率达到95%；返修率低于5%； 文件编号 LDHQ/YSSC－03-2006 修订状态 0 中心质量目标 页 次 1/1 文件编号 LDHQ/YSSC－04-2006 修订状态 0 中心组织结构图 页 次 1/1 文件编号 LDHQ/YSSC－05-2006 修订状态 0 中心岗位职责及任职要求 页 次 1/1 中心岗位职责及任职要求 岗 位 人数 岗位职责 任职要求 岗 位 系 数 主 任 1 同后勤集团 / / 副主任 2 同后勤集团 / / 计 划 调 度 组组长 1 在中心主任的领导下，统筹全组工作，完成中心下达的各项工作；合理均衡安排生产任务，落实受理要车；虚心听取用户、驾驶员意见，及时向主管领导反馈，提供解决方案；合理安排加班和调休人员工作。