加强班组安置管理提高装卸服务水平【装卸54班】.doc

加强班组安质管理 提升装卸服务质量 港埠分公司装卸三队54班QC小组 二○一四年九月 目 录 一、小组简介 3 二、QC小组概况 4 三、选题理由 6 四、现状调查 7 五、目标确定及可行性分析 9 六、要因分析 10 七、要因确认 11 八、制定对策 12 九、对策实施 13 十、效果检验 16 十一、巩固措施 19 十二、总结回顾及下一步打算 20 一、小组简介 装卸三队54班，现有员工14人，平均年龄31岁，是装卸三队的骨干班组之一，是一支技术过硬、基本功扎实、质量过关、作风严谨的队伍。该班组于2011年为了全面提高装卸质量、保障安全生产、提高劳动效率成立了QC小组，并多次开展活动，通过班组成员的共同努力，他们班的安质管理水平在全队20个班组中脱颖而出，该班组始终坚持“优质高效”的服务原则，以安全、优质、高效为目标，将安全质量作为班建工作的重点来抓，借鉴“7S”管理方法，在班组内实行“7小举措”，班组安质工作开展的扎扎实实，卓有成效。 二、QC小组概况 小组名称 装卸三队54班QC小组 建组日期 2011年1月 小组类型 管理型 小组成员全部接受并掌握48小时TQC课时学习 姓名 性别 年龄 文化程度 班组职务 QC组职务 组内分工 刘广超 男 28 初中 班长 组长 组织领导 田增军 男 34 初中 副班长 副组长 组织协调 聂兰周 男 40 初中 指挥手 指挥手 记录管理 赵圣彦 男 28 初中 宣传员 宣传员 实施执行 田明磊 男 30 初中 记工员 记工员 实施执行 徐庆平 男 25 初中 安质员 安质员 实施执行 房祥东 男 29 初中 码头长 码头长 实施执行 孙传计 男 41 初中 组员 组员 实施执行 郭金芝 男 41 初中 组员 组员 实施执行 王玉伟 男 44 初中 组员 组员 实施执行 江文华 男 28 初中 组员 组员 实施执行 刘志见 男 29 初中 组员 组员 实施执行 田明乾 男 25 初中 组员 组员 实施执行 吕继贺 男 23 初中 组员 组员 实施执行 近几年来QC小组取得的成绩有： 2011年，获集团公司优秀质量信得过班组三等奖； 2012年，获集团公司优秀质量信得过班组三等奖。 本次QC活动时间：从2014年3月---9月底 三、选题理由 近几年来，随着港口规模的日益扩大，货物吞吐量的逐年增多，分公司对作业安全和现场管理标准化的要求也越来越大。而作业安全和现场管理标准化的实施体现在于班组，分公司对班组的管理建设尤为重视。因此，提高班组管理质量、推行班组管理新方法，作为企业发展战略的一部分，意义重大。 具体理由如下： 1、从企业发展的角度讲：港口之间竞争日益激烈，只有保证安全优质的装卸服务，才能留住顾客，发展企业。通过提高班组安质管理，营造安全整洁工作环境，改善企业形象，提高装卸服务质量，打造服务品牌是企业发展的必然要求。 2、从安质管理上看：通过班组安质管理，能使员工形成认真严谨的工作习惯，使作业环境更加整洁，减少安全隐患，提高作业质量，利于推进作业现场安全标准化管理的开展。 3、从工艺上看：做好班组安质管理，可以优化现场作业程序，提高作业效率，减少不必要的人力资源浪费，降低成本。 4、班组发展上看：装卸工人流动性大，新成员多，给装卸作业带来潜在的风险。而作为装卸队优秀班组之一，要在竞争中立于不败之地，必须不断完善班组内在的管理机制，持续有效的提升班组成员素质。 5、从员工个人培养上看：通过班组安质管理，培养员工良好的工作习惯和班组、企业认同感，强化员工安全意识和主人翁意识，最终是提升员工个人的品质。员工个人的品质的提高，自然也就把企业品质提高了一个层次。 四、现状调查 1、为了解港口装卸服务现状，我们小组向船方、货主发放了共计100份问卷整理统计结果如下： 满意率 频数 频率 很满意 38 38% 满意 60 60% 一般 2 2% 较差 0 0 合计 100 100% 上表分析得出：客户满意率为98% 客户的要求发生了变化，而我们工作人员的综合素质却还停留在一般水平上。 2、为了解员工安全质量意识现状，我们小组对100名曾因违章违纪受到过处罚的员工进行问卷调查结果如下： 统 计 频数 频率 为了港口、客户和自己的需要，要严格遵守安全规章制度 15 15% 遵章守纪是为了不受处罚 58 58% 有些活不违章干不了 17 17% 事故的发生是天意 10 10% 合计 100 100% 上表可以看出部分工人对安全质量的认识及重视程度不够，极大地制约了安全质量管理水平。 3、为随着货物种类的增多，各种货物的装卸过程对于装卸工艺的要求很高，装卸工属具的变化也越来越