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知名物业公司维修作业指导书知名物业公司维修作业指导书（一）工程、维修人员岗位职责1 ?目的通过明确工程、维修人员岗位职责，做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化。2 ?范围适用于品质部及管理处工程维修人员。3??职责3.1品质部负责监督检查各管理处工程部人员职责履行情况；3.2管理处工程主管负责制定本部门工程维修人员的岗位职责,进行工作安排、职责分工及监督检查，并做好职责的沟通工作。4??工作程序4.1品质部工程主管4.1.1负责制定并完善工程管理类体系文件，并负责该类体系文件的指导实施及改进；4.1.2负责公司各管理处工程部工作的监督、检查及技术指导和培训工作；4.1.3负责组织制定设备设施维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划；并监督实施；4.1.4负责对工程及设备管理外委单位进行选定、评审；4.1.5收集、整理、编辑工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论,分析总结,促进工作质量的提高。4.2管理处工程主管职责4.2.1对管理处主任负责,全面负责工程及设备的管理工作，合理安排本部门员工工作；4.2.2根据设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本；合理配置人员及工具，工具领用应登记造册；4.2.3负责装修管理和空置房管理工作；4.2.4负责设备设施的运行及维护保养工作并组织大、中修及工程改造；4.2.5加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作；4.2.6同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作；4.2.7组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能；防止出现人身设备安全事故；4.2.8根据设备操作手则，编制管理区域内的设备的操作安全规程，并由管理处主任审核、品质部批准后的操作安全规程上墙。4.2.9负责监视测量设备的检定或准工作；4.2.10坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。4.3维修人员职责4.3.1负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作；4.3.2作好设备运行记录及巡检记录；4.3.3协助工程主管巡视装修；4.3.4及时处理报修工作；4.3.5完成水电气抄表工作；4.3.6为业主（住户）提供有偿维修服务。5??相关文件6??质量记录设施设备管理制度1??目的明确工程维修人员应遵循的工作制度。2??范围?适用于对工程维修人员的日常工作指导。3??职责3.1品质部负责工程设备类体系文件的制定及完善，对维修操作人员进行现场督查、指导；3.2管理处工程主管负责组织落实设施设备管理制度，对设施设备管理工作进行督促检查，负责制定并实施《值班人员巡检路线图》。4??工作程序4.1维修班工作制度4.1.1认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管；4.1.2认真填写设备运行记录，并于每月底将记录交工程主管；4.1.3在工作中应按规定着装，配带工作牌、精神饱满，现场作业时不得高声喧哗；4.1.4遇自来水爆管、煤气泄漏等急修，则在接到通知后5分钟内赶到现场进行处理，无法立即处理者，须立即报告工程主管；4.1.5在接到管理处下发《报事单》、《派工单》或通知后，应立即前往处理；4.1.6爱护工具及设备，服从班长调度；4.1.7严格执行各种规章制度及设备运行操作管理规程；4.1.8每日早上如有昨日未完成之工作，相关工作人员应先完成,其余人员应负责打扫自己所管理的设备房内的清洁卫生并对设备进行维修保养，工作中随时听从主管的安排4.1.9根据所管物业的实际情况，编制《设备维修保养计划》报品质部审批，并按计划进行设备维修养护工作。4.2维修班交接班制度4.2.1着整齐工作服，提前10分钟到达交接班现场；4.2.2接班人员必须按规定时间到班，未经履行完交接手续前，交班人员不得离岗；4.2.3严格执行作息制度，按时交接班；4.2.4严格执行配电室值班制度、交接班制度与各项工作制度；4.2.5接班人员应主动询问交班人员上班情况及核查值班记录；4.2.6交接班时如发生事故未办理交班手续前，仍由交班人员处理，接班人在交班班长领导下协助处理；4.2.7交班后应立即巡视一遍各巡视点，并签署巡查意见；4.2.8交接班内容包括：4.2.8.1异常运行和设备缺陷，事故处理情况，待处理事宜；4.2.8.2仪器、仪表、登记表、工具、材料、备件和消防器材、设备房钥匙完备情况；4.2.8.3交接班时必须严肃认真，要做到“交得细致，接得明白”。接班人要进行全面检查核实。4.2.8.4夜班接班人员应按《值班人员巡检路线图》进行巡视检查和记录，《值班人员巡检路线图》由工程主管制定，并报管理处批准;路线图中需注明巡视要点、巡视频率、记录要求等内容。4.3工具管理制度4.3.1领用工具时，应遵循以旧