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纳税服务途径优化研究——以上海市为案例
目 录
摘要 3
ABSTRA‘：T………………………………………………………4
弓I言………………………………………………………………………一5
(一)研究的背景…………………………………………………………………………………一5
(二)研究的理论基点……………………………………………………………………………”5
1、新公共管理理论………………………………………………………………………………5
2、人本主义理论…………………………………………………………………………………6
3、流程再造理论…………………………………………………………………………………6
4、善治理论………………………………………………………………………………………7
(三)有关研究文献综述…………………………………………………………………………”7
1、国外研究综述…………………………………………………………………………………7
2、国内研究状况…………………………………………………………………………………8
(四)研究的主要观点、内容及方法……………………………………………………………”9
1、主要观点………………………………………………………………………………………9
2、主要内容及框架………………………………………………………………………………9
3、主要研究方法………………………………………………………………………………‘10
、纳税服务的概念及本质内涵…一一QO0061UQ．．．．．………………………～………………………‘lO
(一)纳税服务的概念…………………………………………………………………………lO
(j二)纳税服务的内涵特征……………………………………………………………………11
(三)纳税服务工作的重要意义………………………………………………………………’12
1、是建设服务翠税务机关的重要途径…………………………………………………………12
2，是构建和谐征纳关系的重要桥梁……………………………………………………………12
3、是促进社会经济发展的重要举措……………………………………………………………12
4、是提升税收事业整体水平的现实需求……………………………………………………“12
我国纳税服务发展沿革……………………………………………………………………………‘12
(一)文明礼貌服务时期………………………………………………………………………13
E歹一硪溪荇硼＆委耐蒴．I………………………………………………………13
(三)满足需求服务时期………………………………………………………………………14
纳税人服务需求分析…………………………………………………～…………………………”14
(一)々业化、程序性服务需求………………………………………………………………16
(二：)降低成本需求……………………………………………………………………………16
(三)规避税收风险需求………………………………………………………………………16
(四)权益保障、文明办税需求………………………………………………………………16
(五)信息共享需求……………………………………………………………………………16
(六)税务中介服务需求………………………………………………………………………17
四、 当前纳税服务工作与纳税人需求之问存在的差距………………………………………………。17
(一)纳税服务定位仍存在偏差………………………………………………………………‘17
(二)纳税服务软硬件建设整体效能有待提高………………………………………………18
(三)纳税服务的方式和内容还无法适应需求变化…………………………………………18
(四)规避税收风
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