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萝岗区志愿者激励问题的调查与研究 专 业：公共管理 硕士生：林艳 指导教师：赵过渡 摘 要 随着我国社会建设的不断深入，志愿服务事业也飞速发展，志愿者队伍日 益壮大。按照动员志愿者加入组织的方式，我国存在着组织化动员模式下的志 愿者群体和社会化动员模式下的志愿者群体。组织化动员模式下的志愿者是在 行政系统内层级招募的志愿者，志愿者存在着组织和群体压力下的被动参与。 社会化动员模式下招募的志愿者，体现了志愿者的主动参与性。被动的参与不 能持久，以完成任务为目标，主动的参与是基于志愿者的内在需要，志愿者组 织通过满足其需要来保持其行为。因此对社会化动员模式下的志愿者激励的研 究，可以更好的吸引越来越多的志愿者主动参与服务，对于推动志愿服务事业 持续、稳定、常态化的发展很有意义。 广州市青年志愿者协会萝岗区分会成立于2008年，以社会化动员模式招募 志愿者。近两年来，笔者在实践中发现，志愿者的激励中存在着不少问题，如 志愿者流失率高、社会对志愿者存在着很多不理解等。本文从解决问题角度出 发，对萝岗区社会化动员模式下志愿者的激励现状进行系统的调研，剖析存在 问题，寻找解决问题的办法，推动萝岗区志愿服务事业的良性发展，同时给类 似组织以借鉴。 本文采取了问卷调查、个案访谈、实证研究的方法进行研究。对志愿者群 体进行了细分，即把志愿者分为组织化动员模式下的志愿者和社会化动员模式 下的志愿者两类。笔者在理论研究、有关志愿者激励文献研究和从事志愿服务 工作具体实践经验基础上，从内在激励和外在激励两个角度对志愿者的激励要 素进行分析归纳。依据志愿者的激励要素，本文对调查问卷和访谈提纲进行了 设计，在调研中找到存在的问题，深入剖析问题的成因。最后，提出本文的对 策和建议，一是引导志愿者进行自我激励，即引导志愿者进行自我责任激励、成 长激励、交友激励、快乐激励和价值激励；二是完善志愿者的外在激励，即项 目丰富化和便利化、培训专业化、交流经常化、政府支持稳定化、舆论宣传亲 民化、荣誉激励多样化等激励。 关键词：社会化动员模式志愿者志愿者组织激励 n f and onVolunteerMotivationin InvestigationStudy District Luogang administration Major：public Name：LinYan ‘ Supervisor：ZhaoGuodu Abstract Withthe ofsocial of deepeningdevelopmentconstruction,theenterprise volunteerservice fastand developsvery thenumbersofvolunteersincrease largely． themodeof volunteerto the volunteers By mobilizing joinorganization,the