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质量管理部
降低驾驶室固定横梁右下支架
（
DZ1672440202\ DZ1600440204）
断裂不良率
质量管理部
一、 定义阶段
质量管理部
1 项目选择
1、1 项目背景
从2009年的售后质量信息统计中发现
万方公司提供的驾驶室固定横梁损坏数量较多，索
赔费用高据供应商万方公司第一位。这 将会影响到
用户对我公司产品的满意成度，同时供方为此需要
付出大笔的维修费用；驾驶室固定支架的断裂造成
驾驶室歪斜，影响车辆行驶安全；车辆维修导致车
辆不能按时出工，影响出工等等，由于这些原因，
造成用户抱怨。
质量管理部
故障现象 D M A I C
退回供方的旧件 已完全断裂的件
尚未完全断裂的件
质量管理部
1 项目选择
1.2 和公司策略的联系
公司目标 系统目标 项目目标
降低成本 单车质量成本降低20% 驾驶室固定横梁断裂
故障率降低到1.5%
质量管理部
1.3 确定顾客关键要求CCR
1 顾客心声收集对象 外部顾客：最终用户
内部顾客：公司领导
项 聆听顾客心声 任务来源于《质量管理部业务计划及重点工作
VOC 计划》
目 聆听顾客心声 1、减少驾驶室固定横梁右下支架开裂现象，减
选 VOB 少误工及因该支架断裂造成的不安全因素。
2、降低维修费用。
择
确定顾客关键要求 1、驾驶室固定横梁售后开裂故障率从 5.25%
（CCR ） 降到 1.5%。
质量管理部
D M A I C
基线
基线
5.52%
5.52% 项目目标
项目目标
1.5%
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