《消费者权益》教学实践案例.docVIP

《消费者权益》教学案例 教学目的：教学重点：教学难点：教学方法：教学手段：课前准备：1、准备好课堂使用的视频课件。 2、搜集侵害消费者权益的案例。 3、阅读《消费者权益保护法》。 4、查阅资料：消费者应履行的义务 教学过程：一、二、课堂情景，活动设置（一）、我们都是消费者1、多媒体展示生活中的消费情景。 2、学生分6人小组讨论回答问题（多媒体展示），教师巡视 指导讨论。 问题一：你知道的消费还有?????????。在活动中顾客的身份 是?????者，商家的身份是????者。消费有??? 和?????两类。 问题二：为什么人们常说“顾客就是‘上帝’”？ 3、学生答后，教师提示总结。（多媒体展示提示内容） 活动二：辨析“顾客就是‘上帝’”是否正确 1、多媒体展示漫画“顾客就是‘上帝’”。 2、学生分组讨论：现实生活中“顾客就是‘上帝’”这句话是否正确？漫画中的厂家和店家为什么如此对待“上帝”？ 3、小组代表发言，全班交流讨论情况。 4、教师在学生讨论时指导并参与讨论，并对学生讨论情况进行点评。 活动三：慧眼观察——“上帝”的苦恼 1、多媒体出示活动情境，提出所要思考的问题： 问题一：把你看到或听到的类似此种事件写出来，试归类填入表格？ 问题二：请问左图中的消费者处于什么地位？假如你是图中的消费者你会有何种感受？ 2、学生表演“变色镜”和“该找谁”中的消费情境并体验其中的角色情感。让参与表演的同学谈感受。 3、学生分组讨论，填充表格。然后全班交流学习情况。 4、教师指导学习并总结。指出，个别经营者对消费者的欺诈、坑害，虽然让消费者遭受重大损失，也使消费者觉醒起来，开始维护自己的权益。 关注消费生活中的权利 （二）、消费者享有的权利1、多媒体情景展示消费者在生产过程中的角色和地位。 2、学生分小组看图讨论： 问题一：消费者在社会生产过程中处于什么地位？ 问题二：保护消费者权益有何重要意义？ 3、学生回答后，教师总结。指出保护消费者必须重视消费者享有的权利。 活动五：“焦点透视” 1、多媒体展示河北三鹿集团“问题奶粉”造成的危害材料。小组讨论材料给出的问题： 问题一：我国《消费者权益法》规定了消费者应享有哪些权利？ 问题二：三鹿集团侵害了消费者的哪些权利？ 2、小组代表发言，全班交流，教师明确。 3、多媒体出示一组材料，包括漫画赏析、举案说法、“连连看”进一步让学生理解和巩固消费者依法所享有权利。漫画有：“星”级宾馆、霸王条款、“一公斤等于多少”、海鲜酒楼等；举案说法则是“东航返航事件”；“连连看”包括生活中一些常见的侵害消费者权益的现象。 4、提问：（1）当我们的消费权益受到侵害时，你知道如何维权吗？请联系学过的知识，列举出一些维权的途径。（2）侵害消费者的合法权益应受到哪几个方面的制裁？ 5、小组讨论后，小组代表发言，全班交流。 6、多媒体出示课件，教师明确并总结。 到生活中去 （三）消费者的义务1、学生欣赏动漫《如此买菜》，然后讨论并回答问题：问题一：“上帝”应是这样的吗？你怎样看待这样的上帝？ 问题二：这样的消费者你喜欢吗？为什么？作为消费者，应该怎么做？ 2、学生回答后，教师总结。同时多媒体出示一幅门联：“消费者依法维权文明消费，经营者诚信为本规范经营”，横批：“?携手共进”。 三、体验收获，升华情感四、课堂小结五、布置作业1、课后收集侵害消费者权益的案例，并用学过的知识加以分析。 2、利用节假日走访当地工商部门或消费者协会，了解这些部门是怎样保护消费者权益的，并咨询当地侵害消费者权益的主要部门以及消费者的维权意识。写出采访提纲和采访报告。