管理学期末复习资料121217.pdf

课程名称 管理学 教 名称 管理学 材 出版社 南开大学出版社 信 作者 张玉利 息 版次 2009年10月第2版 注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点 一、客观部分：（多项选择、判断） （二）多选题 1、明茨伯格的管理角色理论对管理行为作了具体分类：（ ABC ）。 A、人际关系角色 B、信息传递角色 C、决策制定角色 D、领导角色 E、以上不正确 ★考核知识点:管理者角色，参见P24 附1.2.1 （考核知识点解释）： 亨利．明茨伯格 （HenryMintzberg）教授进行了一项关于管理者实际工作的 研究，部分研究结果是通过对管理者进行实地观察而得来的。他发现，管理者从 事不同的工作时，他们不仅是在进行计划、组织、领导和控制，他们还扮演着其 他各种各样的角色，这些角色可以归结为人际角色、信息角色和决策角色，人际 角色包括挂名首脑、领导者和联络者。信息角色包括监控者、传播者和发言人。 决策角色包括创业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者。 ⊙挂名首脑。每个管理者都花时间履行挂名首脑的义务。 ⊙领导者。每个管理者都必须履行领导者的责任，激励并鼓励员工。 ⊙联络人。管理者将大量时间用于与部门外界的联系，实际上充当着本部门 与组织内其他部门以及与外界的联络员。 ⊙发言人。管理者是其组织的发言人。 ⊙传播者。将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。 ⊙监控者。寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。 ⊙谈判者。在主要的谈判中作为组织的代表。管理者将大量时间用于谈判。 ⊙资源分配者。负责分配组织的各种资源，制定和批准所有有关的组织决策。 1 ⊙混乱处理者。当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。 ⊙创业家。寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。 2、管理者是（BC ） A、不需要补偿的雇员 B、为实现组织目标协调工作活动的人 C、组织的首脑 D、一线工人 ★考核知识点:管理者内涵，参见P8-9 附1.2.2 （考核知识点解释）： 罗宾斯认为，“管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一 起或者通过别人实现组织的目的”。管理者是组织中的这样的成员，他告诉别人 该做什么以及怎样去做。而非管理者是组织中这样的成员，他们直接从事一项工 作和任务，并且没有人向他们报告。 3、外部环境中受组织决定和行为影响的要素是（ ABCDE ）。 A、工会 B、股东 C、竞争者 D、顾客 E、以上都正确 ★考核知识点:管理环境，参见P127-128 附1.2.3 （考核知识点解释）： 组织的外部环境包括微观环境和宏观环境。微观环境涉及那些对管理者的决 策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。微观环境主要包括供 应商、分销商、财务机构、顾客、竞争者、工会、特殊利益团体、社区与股东。 4、决策制定过程可以分为八步骤（ ABCDE ）。 A、第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准 B、第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案 C、第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案 D、第七步是实施备选方案 E、评估决策结果 ★考核知识点:决策过程，参见P153-157 附1.2.4 （考核知识点解释）： 2 决策过程就是管理层为了解决管理问题而展开的一系列活动。其过程由识别 问题、拟定备选方案、分析结果、选择和实施方案、评估及反馈等步骤组成。如 图所示。