第八单元：淘宝电子凭证相关流程讲解_卖家版20121106.docx

淘宝电子凭证相关流程讲解_卖家版1.产品介绍淘宝电子凭证介绍：电子凭证作为一种新的业务形式，为本地化业务做好强有力的支持，全力开拓用户线上购买线下消费此类本地化业务模式的发展；将卖家发布商品，到买家购买，最后到买家使用整个交易流程通过淘宝电子凭证体系一体化打通，满足卖家在电子凭证商品的发布，订单处理，售后管理进行一体化服务；为买家提供电子凭证产品清晰的购买路径，以及自助式售后服务体验；2.流程说明2.1规则说明说明：当前支持新电子凭证的类目有以下，餐饮美食/面包券休闲娱乐/购物卡电影/演出/体育赛事本地化生活服务景点门票/度假线路/旅游服务(自由行已支持电子凭证)酒店客栈套餐类目会根据业务需要逐步开通;商家入驻新的电子凭证后，不影响商家已发的电子凭证商品流程；2.2卖家入驻申请流程第一步：确认身份，确认是否开通类目发布权限天猫商家还是集市商家：如果是天猫商家，则需确定所发类目是否开通；新淘宝电子凭证商品需要发在商品所在类目下，并不是发在“电子凭证”这个类目下（即下图圆圈内的类目）；例如要发布一个餐饮美食商品，则发在餐饮美食/面包券下，即下图方框内打对号的类目；如果您需要发布新电子凭证商品，首先要确定是否有对应的类目发布权限；如果没有，请联系相关小二申请开通发布权限：娜美是否是聚划算运营商：如果是聚划算运营商，因涉及大部分业务都在聚划算上，电子凭证保证金会做相应调整；第二步：提交申请：入口（说明：如果是卖家是自己有一套电子凭证发码以及核销体系，单独联系：机灵）可直接点击进入：/go/act/eletrans/merchants.php集市卖家入口：卖家中心_卖家地图以及本地生活发布宝贝页面入口 第三步：申请流程电子凭证平台入驻协议支付宝账号以及支付宝付款协议：因涉及保证金冻结，因此此处的支付宝账号确定是商家后期可支持保证金冻结的账号；再一次确认，以及支持卖家填写客服电话，后期会将客服电话默认放到短信里面；支持类目指电子凭证支持的类目范围；默认开通是核销打款模式（说明：如果需要调整T+N模式，入驻成功后再申请）；点击确认后，默认开通电子凭证发布功能，无需小二审核；卖家可直接在支持电子凭证的相关类目下发对应商品；申请T+N打款模式：即T+3打款说明：T+N需要独立申请，且根据类目申请；对应类目小二会来审核；每个类目都有对应的保证金额度；保证金：根据各类目规则制定相关保证金；如果聚划算运营商（有缴纳聚划算商家保证金），聚划算订单则由聚划算商家保证金担保，无需独立缴纳电子凭证保证金；若有非聚划算交易，依旧需要缴纳，以防导致日常退款出问题；保证金不足，小二会进行相应的催缴；如何申请T+N：入口：/seller/my_apply.htm选择 “申请T+N”打款，现阶段t+n即t+3打款；申请开通类目：输入关键词，就会有提示，选择需要申请的类目，提交申请即可申请成功后，小二会进行相应的审核，审核后会发起保证金冻结通知，需卖家确认才会发起冻结；卖家确认后，对应类目即可发布t+n打款模式的商品2.3电子凭证商品发布流程选择对应发布类目选择物流下电子凭证，如果商品除了支持电子凭证，又支持邮寄，则可同时选择电子凭证以及邮寄；有效期：根据商品实际情况，选择商品有效期模式；（淘宝会根据商品设置的有效期截止时间对超出有效期的商品进行下架操作）；选择码商：除了了自主发码的商家以为，都必须选择码商；（如果选择的时候无法找到对应的码商，则联系码商导入卖家关系即可）；选择核销网点：即商品对应线下使用的场所；核销网点的选择会帮助电子凭证商品在更多业务进行展现，比如本地生活找商户、地图搜以及客户端等产品，能够获取更多业务流量；属性设置：核销打款：即电子凭证验证成功后，才将相关对应的资金打款给卖家；如未勾选核销打款，则订单默认走T+3打款模式；（T+3模式说明：订单发码成功后，3天内会自动将所有订单款项打给卖家；如果买家3天内提前消费，则提前将对应订单的资金全部打款给卖家，否之，则到第三天打款给卖家）支持过期退款：勾选过期退款，当电子凭证过期，系统会自动根据商家设置的过期退款比例进行相应的退款给买家；其中退款会默认扣款1元作为码费返回给卖家；退款比例不大于100%；（注：如果类目已经设置了过期自动退款，则商家设置的退款比例不能低于类目设置的最低值）；若商品不勾选支持过期退款但勾选了核销打款，则电子凭证过期，相关未使用的资金全部打款给卖家；2.4电子凭证交易流程介绍2.4.1 用户购买如果商品支持两种形式，则买家下单的时候需要选择对应的形式，如果只支持电子凭证，则下单默认是电子兑换券；下单后，会出现只填写手机号的下单页2.4.2 发码：即发货买家下单后，系统会自动发码至买家手机，发码成功，订单状态自动变更为：已发货买家如果未收到，则可以自助订单操作重发，每天限一次；卖家订