网络营销市场分析与策划-民营医院网络营销.docVIP

医院数据库营销 医院数据库营销的概念是，通过收集和积累患者信息，经过处理后预测患者有多大可能去医院就诊，以及利用这些信息给医院以精确定位，有针对性地策划医疗营销方案，达到说服患者去医院就诊，和复诊的目的。 医院数据库营销可以分为三个部分： ?第一、收集患者数据，建立数据库 对于医院来说，这些不是难事，尤其是使用HIS的医院，其丰富的功能会使医生和管理者得心应手，应为HIS本身就是一个设计完善的数据库。但事实上我们发现，多数的医院只是把HIS作为一个流程工具来使用，并没有更多地用于营销。 这里我们要强调的是另一个系统，CRM客户管理系统，目前有针对医院开发的专门系统，将企业的客户维护理念引进到医院管理中，将患者视为客户，定期予以关怀问候。这里我们要说的是如何通过网络低成本的收集到患者的数据，也就是 HYPERLINK / \t _blank 医院网络营销的一部分。 要想获得大量患者的数据库资料，应该先免费给与这些患者一些有价值的知识或者服务，怎么做？给什么？可以有以下几种策略。 １、利用公益性论坛收集 建立一个公益性社区或论坛，或者社会化媒体网站。吸引并且黏住大量的患者在这个社区交流，成本每年只需要几千元，但需要大量的人力来支持。公益的性质可以吸引很多患者加入。 B、利用患者交流QQ群收集 将群号公布在相关的论坛、贴吧、爱问等等地方，很快就可以吸引大量患者加入QQ群，从而获得这些患者的联系方式。 C、利用医生博客订阅功能 在最大的几个门户和健康门户网站开设医生博客，定期发表普及性知识的文章，如患者常问的问题，某种疾病如何治疗等等，然后通过博客文章订阅，收集患者的联系信息。 重点：利用博客订阅功能收集大量的潜在客户联系方式。注：大部分人都开了博客，但是没有利用好博客订阅功能，大部分博客都有这个功能，可以自动把每篇更新的内容发送到订阅者的邮箱。 第二、跟踪这些潜在患者 通过论坛短消息、短信、E-mail、QQ群发等方式，不断的给这些患者发送一些对他们有帮助的小知识，让他们感觉到，不管他是不是你的医院的患者，你们都一直关心着他，一直在想办法给予帮助。 注意，不要直白地发广告，因为任何人都不喜欢广告，但是如果你发的只是关心患者的，患者也自然会关心你这家医院，这样就达到了广告润物细无声的效果。 第三、开展口碑营销 把各方面的细节服务做好，定期对资料成功的患者进行E-mail、短信、电话等方面的回访，让他们感觉到你一直在关注着他的健康，他自然会帮你免费做口碑宣传。当然，这里最重要的还是医疗质量，只要你疗效过硬，好口碑是自然而然的。 提升医院网络营销效果的五个建议 　　 随着网络的普及，网络营销越来越受到医院的重视。很多医院纷纷开展了医院网络营销，可是不同医院的网络营销结果却相差甚远。 对此，我们给出以下五点建议： 1、做好医院服务，提高医疗质量 这是医院发展的基础，不单单是医院网络营销的基础。医院有了疗效，服务受到患者认可，建立了品牌以后，任何营销方式都会变得容易起来。 2、做好医院网站 前面咱们提过，医院网站应该是功能性网站，不能简单地建一个网站，添加一些文章了事。比如如何引导患者，如何沟通，如何统计、分析、筛选潜在患者，这样的网站才会有营销效果。 另外，网站制作“内容为王”。而网站内容要真正从患者的角度去考虑，放一些实用的，最能给他们提供帮助的信息，这样，不仅患者会喜欢您的网站，搜索引擎也会喜欢您的网站。 3、深入了解即时通讯软件 很多医院网站都在使用在线即时软件软件，可是咨询医师真正了解该软件吗，能否将软件的功能发挥到极致。目前这类软件已经不单单是沟通工具，还可以分析客户的来路，了解客户搜索的关键词与受访页面等，统计有效会话等等。所以，应该认真分析这些对话记录，经常关注这些数据并善于总结，及时发现问题并立即解决。 4、医疗咨询人员的培训 其一，在线咨询人员对相关疾病知识了解越多越好，能解决患者的问题，使患者对医师，进而对医院产生信任感，这是一切营销的前提前提。 其二、营销意识，我们也经常遇到这样的问题，某个咨询人员非常专业，解答问题非常透彻，但来院的患者很少。为什么，缺乏营销意识，对患者缺乏引导。 其三、合理的激励机制，缺乏有效的激励机制，会使咨询人员没有积极性，营销效果自然要差很多。 最后，医院在线咨询是整个网络营销的最重要的环节之一，医院应该培养一批熟练使用互联网工具并具有相当专业水准的在线咨询人员，来为网友提供在线咨询服务，最终把网上的咨询患者转化成实实在在医院的就诊患者。 关于医师的培训，我们在“咨询技巧”这一栏目中有详细的解释。并提出网络医疗咨询的三个步骤和要点。 5、合理选择搜索引擎优化和付费推广 有些病种可以全国经营，有些病种只能是当地患者，受到域限制。作为医院的经营者来说，要清楚自己的经营项目是应该全国推广还是地域