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第11章 企业业务流程再造概述
第11章 企业业务流程再造概述
案例:福特北美汽车公司付款流程再造
福特北美公司预付款部门雇佣员工500余
人,冗员严重,效率低下。他们最初制定的改
革方案是:运用信息技术,减少信息传递,以达
到裁员20% 的目标。
但是参观了Mazda(马自达)之后,他们震惊
了,Mazda是家小公司,其应付款部门仅有5
人,就算按公司规模进行数据调整之后,福特
公司也多雇佣了5倍的员工,于是他们推翻了
第一种方案,决定彻底重建其流程。
Ford公司付款的传统流程:
1、采购部门向供货商发出订单,并将订单的复印件
送往应付款部门;
2 、供货商发货,福特的验收部门收检,并将验收报
告送到应付款部门(验收部门自己无权处理验收信
息);
3、同时,供货商将产品发票送至应付款部门,
当且仅当“订单”,“验收报告” 以及“发票”三者一致
时,应付款部门才能付款。而往往,该部门的大部
分时间都花费在处理这三者的不吻合上,从而造成
了人员,资金和时间的浪费。
福特北美汽车公司付款传统流程
采购部 供应商
采购订单
货物
采购订
验收部
单副本
验收报告
发票
应付帐款
部门
付款
Ford公司付款重组新流程:
1、采购部门发出订单,同时将订单内容输
入联机数据库;
2 、供货商发货,验收部门核查来货是否与
数据库中的内容相吻合,如果吻合就收
货,并在终端上按键通知数据库,计算机
会自动按时付款。
福特北美汽车公司付款重组后的新流程
采购部 供应商
发送采购订单电子数据
采购订单
验收部
收货确认 货物
启示:
• IT支持
•业务集成
电子付款
应付帐款
部门 发票
中央数据库
Ford公司流程重建的成果
福特公司的新流程采用的是“无发票”制度,大
大地简化了工作环节,带来了如下结果:
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中
核查14项内容,而如今只需3项——零件名称、数
量和供货商代码;
2、实现裁员75%,而非原定的20%;
3、由于订单和验收单的自然吻合,使得付款也必
然及时而准确,从而简化了物料管理工作,并使得
财务信息更加准确。
Ford公司流程重建的启示
1、面向流程而不是单一部门。
倘若福特仅仅重建应付款一个部门,那将会发
现是徒劳的,正确的重建应是将注意力集中于整个“
物料获取流程”,包括
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