KPI,职能及IDP范例.ppt

Innovating Customer Value KRA-主要績效范疇 IT /主管(例) 新產品系統開發 應用系統維護 網站功能開發 資訊安全 SCM/主管(例) 供應商管理 供貨異常管理 部材成本管理 專案規劃與執行 業務/主管(例) 銷售策略制訂 業績達成 新客戶開發 客戶滿意 人員管理與發展 總務課/主管(例) 資產設備管理 工程發包,督導,管理 訂定總務規章,管理辦法 總務服務e化  KRA 與KPI 應用系統維護 問題處理1天回覆率 X%-X% 問題處理3天解決率 X%-X% 系統穩定度符合標準率X%-X% IT (主管 摘要) 人事專員 (摘錄) 人事資料建檔 與維護 新進人員報到前3工作天建檔完成率95%以上 人員異動後2工作天基本資料異動完成率95%以上 人員資料建檔錯誤率0.5%以下 數量/生產力 品質 成本 及時效率 物料採購 管理 準時到貨率90%以上 訂單錯誤率0.X%以下 訂單退貨率0.X%以下 單項零件年度平均單價降低率3%以上 採購 (主管 摘要) 範例 職能的定義-舉例 職能名称 计划与组织能力 定义 替自己与他们建立一套行动细项，以确保有效地完成目标；规划适当的人事安排与资源分配 主要行为 排定优先顺序 决定任务和资源 排定时程进度 善用资源 集中注意力 職能名称 建立互信关系 定义 在与他人的互动过程中，建立他人对个人及组织的信任感 主要行为 言行一致，展现诚信 坦诚的分享自己的想法 开放的接受各种观点 支持他人 尊重他人 高階管理職能 管理職能 同仁適用職能 驅動結果 策略性顧客關係 策略性夥伴關係 制定策略性方向 市場敏銳度 調配資源 營運決策職能 變革領導 培育組織人才 授權/委責 領導團隊成功 正向思考 建立夥伴關係 持續改善 建立顧客關係 計劃與組織職能 提昇績效 建立成功團隊 指導 授權委責 引領變革 遴選英才 適應力 持續學習 主動負責 問題分析與解決 工作管理 品質導向 促進團隊成功 追蹤 建立顧客忠誠 建立互信關係 英華達職能項目 強制職能項目 2013年強制職能如下，每項職能佔比20%。請於系統進行職能選擇時，依此進行設定： BG/FG及BU/FU主管：培育組織人才、策略性夥伴關係 部門及單位主管：提昇績效、持續改善 一般同仁：適應力、問題分析與解決 職能如何制定 Step 2-1：選取職能類別及職能項目 請選擇職能類別。 請選擇職能項目。 1 2 Step 2-2：設定職能權重 資料會自動產生。 1 2 請定義各項職能的權重，完成後，點選”新增修改職能。 Step 2-3：檢查已輸入職能 確認資料無誤且權重加總為100%，即可進行IDP之設定。 IDP 範例 IDP 範例 IDP 範例 IDP 範例 角色 待發展職能/專業知識/技術 目標行為 發展活動(學習+應用) QA主管 管理職能/指導 1.說明期望的表現水準, 2.提供說明及示範, 3.給予即時的回饋, 4.使用人際技巧 *每天確認部門各業務工作事項與進度,針對問題點溝通.協調,提供建議與指導*每週四請部門同仁回饋工作進度報告,掌握確實的工作進度狀況,適時給予提示與指導.*每週參與部門重要活動.會議掌握.瞭解進度並給予指導.即時的回饋改善.*每月約談部門在業務.人際關係.紀律上需再輔導同仁進行溝通與指導. QA主管 管理職能/授權委責 1.將任務或決策的權力賦予適當的人, 2.界定授權的範圍, 3.鼓勵被委派者承擔責任，提供支援或資源, 4.瞭解進度 *依所承接之業務屬性,將任務或決策的權力賦予部內適當的同仁*讓同仁自行規劃.決策與執行,期間以問的方式,讓同仁能自行思考與修正,並鼓勵其勇於承擔責任,除培養責任感也附予使命感.*適時給予肯定或表揚,讓同仁更具信心,而能充分發揮其潛能,而能有更多具有創意.創新.更有效率的方式,來達成任務.*期間瞭解掌握其執行進度狀況,隨時提供必要的支援.資源與指導. IDP 範例 角色 待發展職能/專業知識/技術 目標行為 發展活動(學習+應用) ENG 提升產品設計能力與創新 (1)彙整與收集新舊型產品專利資訊 (2)追蹤與收集新舊產品資訊與技術 (1)新型產品拆機分享(1 model/year) (2)使用新產品功能與參加新型專業技術研討會(2次/年) (3)導入創新設計概念於新產品中(1 model/year) (4)專利資訊分享 ENG 持續學習與思考 (1) 新舊技術/新舊製程學習與追蹤 (2)詳細了解產品應用與思考客戶需求 (1)參與學習專業技能與知識研討會(2次/年) (2)舉辦內部同仁專業研討與外訓經驗分享(2次/年)(3)客觀思考產品可能遇及問題，及時改善設計與提出解決方案。(72小時內提出書面報告) BIZ 持續改善 提前安排出貨，提高出貨效率。 和