浙商银行实习报告.doc

目　　录 引言 1 1实习单位简介 1 2实习过程和内容 3 2.1实习内容 3 2.2实习过程 5 3实习过程中发现的问题和建议 9 4实习体会 10 致 谢 10 附 录 12 引言 根据学校的要求，本人于2011年7月22日来到浙商银行北京分行进行为期近一个月的暑期专业实习。我所处的的部门是北京分行的营业中心。营业中心是一个银行的门面，每个来到银行的客户最先看到得就是营业中心，所以营业中心对于一个银行来说尤为重要。 此次实习的目的是通过在浙商银行北京分行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。 通过在浙商银行北京分行的实习可以进一步了解和巩固在学校期间所学习的各门金融学的课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。 并且通过在浙商银行北京分行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉浙商银行北京分行的主要经济业务活动，较为系统的学习银行的个人金融管理工作和日常业务的操作流程。 通过在浙商银行北京分行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为明年更好的走入社会打下坚定地基础。 1实习单位简介 浙商银行股份有限公司是继交通银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行等之后设立的第十二家全国性股份制商业银行，于2004年8月18日正式开业。目前已在北京、天津、上海、江苏、深圳、四川、陕西、甘肃和浙江省内的杭州、宁波、温州、绍兴、台州、义乌、嘉兴、湖州、舟山等地设立了50余家分支机构，全国性机构体系初步形成。它围绕“服务中小企业“的战略定位，贯彻“公司业务为主题，小企业银行业务和投资银行业务为两翼”的“一体两翼”经营思路，浙商银行实施“专业化经营、近距离服务、高效率审批、多方式服务”的业务经营方针，各类特色业务特别是针对中小企业的特色业务受到广大客户的青睐。现在创新开发了突破抵质押方式的“桥隧模式”、“联保贷款”、“村民保证贷”和“一日贷”、“三年贷”等适合中小企业主需要的特色产品， 其中我处在的实习单位浙商银行北京分行是于2009年7月8日正式开业的。它位于北京市金融大街甲1号，北京分行的开业标志着定位于服务中小企业，以浙商精神为基石的浙商银行“服务全国”的布局基本形成。北京分行秉承着浙商银行“创造价值，追求更好”的价值观和“负责、诚信、学习、专业、沟通、创新”的企业精神，并且确立“分步走”的经营战略，第一阶段是差异化竞争战略，即以公司金融为主，辅以金融市场和投资银行业务，快速起步，确保质量；第二阶段是经营自身特点，即加强机构金融、小企业和私人金融业务，保质量、谋特色，实现优化增长；第三阶段是办出特色，创新公司金融、投资银行和金融市场业务，形成小企业和私人金融业务特色，实现特色增长。北京分行将依托首都金融环境和“窗口”优势，整合各类资源，充分发挥浙商银行的业务特色、技术特色和管理特色，逐步使北京分行成为总行新产品研发、创新基地，不断提升浙商银行的服务网络和核心竞争力。 截止到2011年4月末，北京分行资产总计261亿，一般存款余额163亿，同业存款余额94亿，贷款余额64.13亿（含贴现及外币），各项业务发展迅速实现营业增加值3.2亿，取得了骄人的发展业 2实习过程和内容 2.1实习内容 通过这次在浙商银行北京分行的实习过程中是我获益良多。通过近四周的学习，我大致掌握了浙商银行北京分行的各项业务，熟悉了解了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的了解和认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真的完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 具体的实习内容主要包括以下几个阶段： 第一、了解实习单位的基本情况和机构设置，人员配备等。 第二、在银行大堂跟着大堂经理学习，接触客户，了解和满足他们的需求。 在大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是指在银行营业网点大堂内从事客户接待与引导分流、业务指导咨询、产品推介、营业秩序维护及客户服务等职责的会计营业人员，她对大堂内的营业环境、设施、秩序及服务进行全程监测及管理，并协助会计主管加强营业网点规范化服务管理。 大堂经理是连接客户，高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户的问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻客户的工作量，提高银行整体的工作效率。 在此段学习过程中我看到了浙商银行北京分行营业大厅的大堂经理小姚姐姐是如何与客户进行沟通，如何使客户对我们的服务感到满意，例如是如何帮助客户填写单据和教他们如何使用自动柜员机等。 同时在大堂实习的那几天正巧是八月份的月初，银行的对账单刚刚打出，客户或客户经理都会在这个时候去大堂领取回单