第六章网通大客户异地实施手册.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date 异地实施手册 * 概述 本财年公司新成立了“服务与实施部”，统一负责公司跨地区国内大客户与国际大客户实施，此部门是跨地区实施的责任人和项目经理，协调和管理各分公司及总部运营服务、网络管理等相关部门实施公司的跨区域项目，并统一负责跨区域客户工程CAPEX的分配和管理 为了更好的帮助各分公司和有关业务单元理解服务与实施部的职能以及操作流程，运营管理部和服务与实施部共同编写了本“异地实施手册”，采用问答的形式，就各部门关心的常见问题，做了统一的说明，希望能帮助各相关业务部门更好的开展业务 何种业务需要服务与实施部介入？ 客户工程投资的范围是如何界定的？ 实施中总部各相关部门的职责分工是什么? 如何进行售前资源查询？ 谁来负责为客户制订技术方案？ 分公司的接口联系人如何设立？ 如何与各实施区域和项目管理接口人联系？ 如何下订单？ 客户工程投资是如何分配的？ 客户工程立项如何立项？ 实施项目成本和资产付款由谁来负责？ 业务单元如何了解实施进度？ 跨区业务收入如何进行分配？ 分公司有什么权利与义务？ 线路运维由谁负责？ 服务与实施部的业绩如何被考核？ 常见问题 * 何种业务需要服务与实施部介入？ 分公司 分公司 服务与实施 本地 跨域 国际 国际事业部 国内运营商 分公司 服务与实施 服务与实施 国际事业部 服务与实施 服务与实施 以业务单元和地区划分 以产品来划分 国际专线业务（IPLC） 跨域国内专线业务（DPLC，不包括大区内跨城市的线路） 虚拟专网（包括FR VPN和MPLS VPN） 有本地接入需求的、跨地区的、异地互联网接入（DIA） 有跨区接入需求的语音VPN 国内运营商销售的线路项目 无论是否CNC自有资源，只要符合上述要求，都由服务与实施部负责 服务与实施部的成立，是公司提高数据业务实施能力的重要举措，以提高全国性大客户工程的成功率，最终达到增加收入的目的，其核心职能是： 协调各大区、省、特A，以及国际、运营服务、网络管理等销售单元和实施部门之间的客户项目工程实施和管理 对公司大客户跨区项目实施和Capex投资进行集中管理 服务与实施部将专注于协调跨业务地区的、有last-mile需求的数据业务订单实施，专注于大客户的项目工程。服务与实施部内无网络工程人员，具体工程交分公司负责 同一大区或省公司内不同城市间的业务，由大区或省公司负责，不交服务与实施部处理 － 服务与实施部负责 － 不负责 国内运营商的大型运营商合作项目 国际来话落地和转接 * 项目实施中总部各相关部门的职责分工是什么? 运营服务部 服务与实施部 网络管理部 大客户管理部 分公司 接受和审核订单及其相关表单，并将相关订单信息录入系统 计费和收入确认 查询和回复本地接入资源情况及价格和实施工期等信息 分解订单，并下发相关实施部门，包括网管中心、国际网络部、分公司等 管理和分配客户工程资金使用额度 总体协调各部门，跟踪和汇报项目进展 项目实施中问题的协调、沟通和解决 CNC骨干网络资源查询和调度 分公司跨区项目售前沟通、技术支持与协调 制定分公司跨区项目收入分配方案 对落地订单，配合服务与实施部完成本地线路实施、测试等工作 线路完工后，由分公司负责交纳月租费，并进行运维服务 配合业务，规划并建设好城域网及接入结点 国际网络部 国际局网络资源查询和调度 国外侧资源查询与国外本地实施支持 * 销售单元如何进行资源查询? 销售单元提出详细业务需求及客户地址、电话、联系人等详细信息 销前技术支持初步确定技术方案 详细填写业务咨询单 发送至服务与实施部的项目调度中心邮箱SD-Enquiry@ 服务与实施部调度中心会对咨询单进行审核和编码，然后向相应的项目管理单元分解下单 项目管理会根据业务需求分别向总部网管中心、国际网络部和分公司下发咨询单 最后，由项目管理对各部门回复的信息进行汇总与确认，并反馈销售单元 服务与实施部 销售单元 售前技术支持 实例： 平均查询回复时间：5个工作日 * 咨询单或订单退单必须得到上级经理的签字确认 答复没有资源的咨询单，需说明具体原因，并附上当地分公司总经理签字； 例如：中山分公司答复没有资源的咨询单，需说明1）是否CNC自有资源不具备；2）是否无法租到第三方资源；3）是否CNC不能自建资源等，然后附上中山分公司总经理的签字，返回服务与实施部 订单无法实施需退单的，需说明具体原因，并附上当地分公司总经理签字； 例如：同上 项目实施周期超过预算工期的两周的，需说明具体原因，并附上当地分公司