导购员培跟进手册.doc

店铺培训计划 目标：优秀导购员 店铺学习培训跟进表 培训同事姓名： 店铺培训地点： 培训编排 培训对象：店铺导购员 培训时间： 培训目的：希望通过3个月的培训，该同事能够： 加强服务意识，提高自身的服务技巧； 以身作则，带动货场的整体气氛； 掌握要作为优秀导购员的工作； 对资深导购的工作主要工作范围有一个初步的认识 培训内容： 第一阶段：公司对导购日常行为基本要求 第二阶段：公司对导购形象基本要求 第二阶段：基本服务培训 第三阶段：店铺仓务工作+陈列工作 第四阶段：整体考核 培训形式：店铺实地培训 跟进方法： 由店长编排时间； 与店长一起完成跟进表内容； 每天做1次面谈，每周做一次小结，每个阶段做一次详情总结，完成培训后做一次总结。 第一阶段 公司对导购员日常行为的基本 要求 工作时间： 能做到 不能做到 每天工作时间八小时，每周休假一天（做六休一） 每餐的用餐时间另作安排 换班、换休需要提前三天申请 需超时工作将结算成补休时间，如因工作忙碌无法补休，经申请 批准后，按“基本工资+岗位津贴”计发加班工资 e) 上班规则： 能做到 不能做到 员工上下班时间，包括用餐休息的时间应记录在考勤卡上，考勤 卡不得擅自涂改 不得代人打卡 考勤记录如有错误，应立即给当班负责人签名确认，并由店长签 注上“批准”字样 f) 工作制服： 能做到 不能做到 保持穿戴整洁 个人工衣清洁 如有不合理损坏或遗失，照价赔偿 i) 储物柜： 能做到 不能做到 工作时间内钥匙不可挂在储物柜上 因储物柜保管不当造成私人财物遗失，公司概不负责 离职时将钥匙归还店铺 g) 公司财物： 能做到 不能做到 不得将公司的货品、购物袋、文具等物品挪为私用 应爱护公司的财物 蓄意损耗或破坏公司财物等，将给予相应的纪律处分 k) 职业道德： 能做到 不能做到 不能利用职务之便营私舞弊 不得向任何人索取或收取与其职务有关的不正当利益 不得假借公司名义做担保或其他类似行为 l) 保密制度： 能做到 不能做到 不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度、管 理用的各种表格等机密资料 因个人职务而获得的公司资料必须加以严格的保密 对个人的薪酬资料应做严格的保密 m) 私人探访和私人电话： 能做到 不能做到 工作时间内不可接待私人探访和接听私人电话，特殊情况应征得 当班负责人的同意 n) 遗失财物： 能做到 不能做到 员工在公司范围内拾得财物或遗失财物，应立即上交当班负责人 或通知店长处理 o) 顾客投诉： 能做到 不能做到 耐心听取顾客投诉及询问，对顾客的要求和问题应设法协助解决 如投诉事件超出本身的工作及权力范围，应立即通知当班负责人 处理 p) 遗失货品： 能做到 不能做到 遗失货品由遗失负责人按吊牌零售价六折进行赔偿 q) 事假： 能做到 不能做到 须提前一天书面通知店长，并得到批准，方可使用，如未获批准， 而擅自不来上班,以旷工处理 请事假一小时按一小时实得工资扣除 请假两天以上须经公司总部审批