景发办公管理暂行规定.doc

福建景发吊装有限公司 FUJIAN JINGFA LIFTING CO LTD 文件编号 Jv-tg-a-005 版本/版次 A/O 文件名称 办公室管理暂行规定 编订日期 2013年11月9日 页 码 1/5 一.目的 为规范办公人员行为，明确岗位责任和服务意识，提高其自身职能素养和职能水平；为加强办公管理，提高工作效率；为维护公司良好形象，公司要求办公人员以积极、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作，特制定本暂行规定。 二.办公管理暂行规定 一〉上班作息时间规定 办公人员包括营销管理中心（业务）、营运管理中心（吊装）、维修管理中心、仓储管理中心、行政管理中心、财务管理中心、采购管理中心等办公室职员人员。 办公人员上下班应按下表中的作息时间为准，平时晚班可视各部门工作情况安排轮值；如有特殊性情况，各部门也可根据公司运营实际情况临时稍作适当调整，其调整时应需向行政管理中心报备，以便于考勤管理。 时间 部门 夏季（5月1日至9月30日） 冬季（10月1日至4月30日） 上午 下午 晚上 上午 下午 晚上 营销/行政/ 财务 08:30-12:00 14:30-18:00 19:00-21:00 08:30-12:00 14:00-17:30 18:30-20:30 营运/维修/ 仓储/采购 08:00-12:00 14:30-18:00 19:00-21:00 08:00-12:00 14:00-17:30 18:30-20:30 二〉办公人员行为规范 1.仪容仪表规范： ⑴ 服饰：办公人员在工作时间应着装整洁、大方，不得过分追求修饰。 ① 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽； ② 领带：外出前或要在众人面前出现时，有穿西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰； ③ 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋； ④ 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽； ⑤ 办公人员在工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 ⑵ 仪容：要求端庄、整洁。① 头发：办公人员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长； ② 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色； ③ 胡子：胡子不能太长，应经常修剪； ④ 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品； ⑤ 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2. 行为规范⑴ 员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满；⑵ 工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏；⑶ 坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女性职员就座时双膝应并拢； ⑷ 站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后；⑸ 行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，非紧急情况不得奔跑；⑹ 不随地吐痰，乱丢杂物、烟头；⑺ 自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机、设置在振动位置，不在会场使用手机；⑻ 进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入；⑼ 领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话；⑽ 在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。3. 社交礼仪规范 规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。办公人员必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼；⑴ 对客户要有礼貌，面带笑容，文明用语，应要做到热心、诚心和耐心；⑵ 要虚心听取客户的意见，尊重客户，不与客户争执，做到忍让宽容；⑶ 要熟悉本职业务和行业知识，要规范、熟练解答客户提出的问题；⑷ 回答询问用语贴切，表述准确，不使用含糊不清的措辞；⑸ 注意维护客户利益，在制度允许的范围内尽量满足客户的需求，不得拒接业务；⑹ 业务办理应服务周到善始善终；⑺ 业务会晤应组织严密，分工明确，准备细致，提前预约，尊重对方认真听讲，不随便插话和打断对方发言。 4.公共场合行为规范 办公人员应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。 ⑴ 办公人员必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物；⑵ 自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专业器材； ⑶ 未经许可，不得在公共场所张贴告示、通知；⑷ 不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹；⑸ 办公区域应保持统一规划，保持整洁有序；⑹ 不在禁烟区吸烟；⑺ 自觉将车停在车位里，并摆放整齐；⑻ 食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗；⑼ 不将茶叶、烟头抛入便池和水池内；⑽ 卫生工具使用后应及时放回到指定部位；⑾ 节约用水、用电。做到人走闭灯、关空调、锁