第六章节 价值观、态度和组织承诺.pptVIP

第六章 价值观、态度与管理 第一节 价值观 第二节 态度 第三节 工作满意度 第一节 价值观 一、价值观（价值取向）概述 在多种工作情景中指导人们行动和决策判断的总体信念。 人的价值观直接影响着工作态度和行为。 二、价值观的特性 个体性 相对稳定性 可变性（在特定的环境下又是可以改变的） 三、价值观的分类 奥尔波特（Allport）的分类 理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型 洛奇赤 （Rokeach）的分类 终极价值和工具价值 终极价值指的是反映人们有关最终想要达到目标的信念； 工具价值则反映了人们对实现既定目标手段的看法。 四、价值观研究的意义 可以了解员工的态度和动机的基础 影响一个人的态度和行为 五、价值观在管理中的作用和应用 作用（企业精神）： （1）动力作用；（2）标准作用； （3）调节作用；（4）定向作用。 应用： 选拔与企业有共同价值观的员工； 培养与企业愿景不相冲突的价值观,形成企业文化； 科学制定组织管理价值观，激发员工的积极性，提高工 作绩效。 六、管理价值观的测量 管理价值观即管理情景下的价值取向，是指在管理实践中形 成的对管理现状、管理环境、管理对象、管理目标、管理结 果和管理发展的价值前提。 管理价值观是一种综合的概 念，可以包含五个方面：组织目标、人员作用、人际关系、 个体目标和管理思想等。 管理价值观测量的常用工具有两种：一种是罗克奇价值观量 表(Rokeach Value Scale ,RVS)，另一种是England价值观量表 (England Value Questionnaire，EVQ)。 第二节 态 度 一、态度的基本概念 是人在社会生活中所形成的对某种对象的相对稳定的心理反 应倾向。工作满意度就是管理心理学中所研究的重要工作态 度。 特征： （1）对象性 （2）内隐性（一种内在的心理倾向） （3）习得性 （4）相对稳定性 二、态度的构成 人的态度由认知、情感、意向三种成分构成： 认知成分，指个体对某一对象的知识、信息、理解和评价等。 情感成分，指个体对某一对象的情绪体验和感受部分，喜欢 、鄙视、敬畏等。 意向成分，指个体对某一对象可能作出的行为的准备状态。 三、态度的作用 对行为的方向性和对象的选择性的调节作用 对信息的接受、理解与组织作用 预定对象或事物的反应模式（预测功能） 实现情绪上的不同体验 四、态度的形成 影响态度形成的因素： 个体主观方面的因素 （1）社会认知对态度 （2）个体知识与信息获取量 （3）个性心理（生物基础,特别是思维） 客观环境方面的因素 （1）人的活动范围和交往对象 （2）团体工作氛围和企业用人环境 （3）偶发性经验（含关键事件） 五、有关态度形成与改变的理论 平衡理论（balance theory）海德平衡理论.doc 由海德提出，又称为“P-O-X理论”，P与O各代表一个人，X 是第三者或态度对象。 平衡理论假定P－O－X之间的平衡状态是稳定的，排斥外界 的影响，不平衡状态是不稳定的，并会使个人产生心理上的 紧张。这种紧张消除仅当他们之间的关系发生改变，恢复平 衡状态时才会消除。综合言之，海德尔的平衡理论考虑的是 一个人会在自已的认知架构内，组合彼此间对人和对物的态 度。简言之，海德所感兴趣的一致性是在人对他们与其它 人之间的关系，以及与环境之间关系的看法。 认知失调理论 由费斯廷格（Leon Festinger 1957）提出来的一种理论。 费斯廷格认为，所谓的认知失调是指由于做了一项与态度 不一致的行为而引发的不舒服的感觉。 费斯廷格认为，在一般情况下，人们的态度与行为是一致 的。但有时候态度与行为也会出现不一致，如尽管你很不 喜欢你的上司夸夸其谈，但为了怕他报复你而恭维他。在 态度与行为产生不一致的时候，常常会引起个体的心理紧 张。为了克服这种由认知失调引起的紧张，人们需要采 取多种多样的方法，以减少自己的认知失调。 以戒烟为例，你很想戒掉你的烟瘾，但当你的好朋友给你 香烟的时候你又抽了一支烟，这时候你戒烟的态度和你抽 烟的行为产生了矛盾，引起了认知失调。 参与改变理论 勒温于上世纪40年代提出的一种态度理论。 勒温认为，个体态度的改变依赖于他参与群体活动的方式。 个体在群体中的活动方式，既能决定他的态度，也会改变 他的态度。 具体举例勒温的参与改变理论.doc 六、改变态度的方法 七、态度的测量 管理心理学研究中常用的态度量表有：总加量表、一致定位 量表和语义区分量表等。 其中，总加量表法又称利克特量表，是由美国心理学家伦西 斯?利克特 （Likert,R.A）于1932年创制。是一种现代调查研 究中被普遍采用的态度测量表。在该量表中，属同一概念的 题目用加总的方式来