上海电信信息网络部创建学习型组织的的分析研究.pdf

上海电信信息网络部创建学习型组织的研究 摘 要 学习型组织作为当今最前沿的管理理论之一，引起许多国家重视， 国内很多企业纷纷引进学习型组织理论，提出创建学习型企业目标，以 此化解竞争危机，不断提升竞争实力。本文以上海电信信息网络部作为 研究对象，采取问卷调查的形式，探讨学习型组织和组织绩效之间的关 系。目的在于为电信企业管理者创建学习型组织提供理论指导和实践参 考，为企业改善绩效管理、提高绩效水平提供依据。 研究的主要内容包括：该企业创建学习型组织的实践情况；学习型 组织和组织绩效之间的相关关系；影响组织绩效的学习型组织因素；不 同部门的学习型组织和组织绩效的差异。 本文首先以美国学者 Watkins 和 Marsick 的 7 维度学习型组织理论 为研究基础，采用他们提出的学习型组织问卷调查表(DLOQ)，通过探索 性因素分析以及信度检验，得出了学习型组织由 3 个维度构成，即“系 统思考和领导推动”、“组织文化和学习系统”以及“持续学习和对话交 流”。随后，选择组织绩效这一变量，反映学习型组织对企业的影响。组 织绩效测量量表是修正补充美国学者Yang(杨百寅)采用的测量企业财务 绩效和知识绩效的 12 个题项获得的，对组织绩效问卷进行探索性因素分 析以及信度检验，确定从“学习成长”、“内部运营”、“市场经营”和“客 IV 户服务”4 个要素测量企业绩效的水平。 本次研究共收集到 164 个有效样本，就调查结果进行学习型组织与 组织绩效水平之间的相关分析、回归分析和方差分析。分析结果表明学 习型组织与组织绩效水平之间显著相关，并揭示出学习型组织的哪些维 度对组织绩效水平产生了影响，即学习型组织的“系统思考和领导推动” 对组织绩效在全部 4 个维度上的表现有正向的影响作用;学习型组织中 的“组织文化和学习系统”对组织绩效在“学习成长”维度上的表现有 正向的影响作用;学习型组织中的“持续学习和对话交流”对组织绩效的 “市场经营”和“客户服务”2 个维度上的表现都有正向的影响作用。 最后，该研究为电信企业创建学习型组织提出一些有价值的对策和 建议。本文提出如下措施：鼓励持续学习和对话交流，夯实学习型组织 的创建；建设组织文化和学习系统，确保学习型组织的创建；加强系统 思考和领导推动，引领学习型组织的创建。本研究建立了学习型组织的 构建模型。 关键词：学习型组织，组织绩效，因素分析，相关分析，回归分析 V THE RESEARCH OF SHANGHAI TELECOM INFORMATION NETWORK DEPARTMENT FOR CONSTRUCTING A LEARNING ORGANIZATION ABSTRACT Learning Organization is one of the newest systematic manage method which has attracted many attentions from most countries. Nowadays lots of companies and plants in China introduce the theory and construct Learning Organization to improve their efficiency as well as to resolve the competitio