员工满意度实证研究——以X银行石家庄市支行为案例.pdfVIP

摘 要 目前，随着经济的高速发展，企业间的竞争愈演愈烈，企业已经从最初的盲目生产 阶段进入到资源掠夺阶段。不断抢占有利于自身的稀缺资源，成为企业当前的首要任务。 而任何资源都要以人力资源为载体，在人力资源的运作下发挥其作用。人力资源的这种 特性，以及其本身的稀缺性，促使其占据了越来越重要的位置。尤其在金融行业中，人 力资源的重要性更加凸显。银行每年要招聘大量员工，以满足业务所需，但是，在招聘 的同时，相关领导未能对员工满意度加以重视，导致员工的忠诚度不高，跳槽现象频发。 人才出现了从国有银行向私有银行，大银行向小银行的单向流动。为了研究这些问题， 了解影响员工满意度的因素，探究导致员工不满意的根源，作者对X银行石家庄支行进 行了一次全面调研。 本文的研究主要是针对银行柜员进行的。银行区别于其他行业的一个显著特点就是 商品的无形性，这种特点要求银行必须通过自身的服务来提升商品的价值，服务是连接 银行与顾客的一座桥梁，而员工满意度的高低决定了这座桥梁的好坏。因此，提高柜员 的满意度，培养其忠诚度，成为当今银行重点关注的问题。 本文通过实证的方法进行研究与分析。首先，通过对前人文献的研究，对员工满意 度的理论进行了梳理，并结合明尼苏达问卷，设计出包含36个变量的问卷；其次，通 过问卷调查法与访谈法的方式，对X银行石家庄市的各营业网点进行了实地调研；再次， 将回收的问卷进行统计分析，利用SPSSl3．0进行因子分析，提取出六个公因子，并将 不同性别、年龄、学历、职务、工作时长的员工满意度情况进行了方差分析；最后，根 据统计分析结果所反映的问题，剖析其根源，并提出相应的对策。 关键词：员工满意度；因子分析；银行柜员 Abstract the of betweenthe Now，with rapiddevelopmenteconomy，thecompetition enterprises becomesmoreandmore intothe the fierce．Enterprisegoes from resources-plunderphase blind first tO taskbecomes scarceresources productionphase．Enterprise’S preempt constantly whichbenefitit．Andresourcesneedhumanresourcesasa itsroleunderthe any carrier，play ofhumanresources．Thecharacteristicsofhuman the ofits operation resources，andscarcity thehumanresources moreandmore own，urge occupied position．The important importance ofhumanresourcesbecomesmore inthefinancial bankneed prominent industry．The tO recruitmore for thebusiness relevantleaders