高校图书馆服务营销的的分析研究--_--以天津工业大学为例.pdfVIP

摘要 图书馆被誉为“人类的精神家园”，而高校图书馆则是我国图书馆事业的三 大支柱之一，也是高校三大支柱之一，其地位无需多言，历来被看作“大学的心 脏”、“学校的第二课堂”。大学生是社会中的特殊群体，是社会新思想、新技术 的前沿群体，是国家的未来与希望。高校图书馆的发展不仅关系学校和学生自身 的利益，更关系到国家与民族的兴衰，因此，推动高校图书馆事业的发展有极其 重要的战略意义。近年来，随着科技，特别网络科技的进步，来自商业领域的竞 争以威胁到了图书馆的地位，而经济发展、社会多元也吸引走了部分学生的注意 力，占据过多的时间和精力，无论从图书馆自身出发，还是站在广大学生角度， 采取切实可行的措施推动图书馆事业的新发展、争取日益增多的学生回归图书馆 已成为当务之急。作者将在商业领域已被普遍采用、效果显著的营销理念，特别 是在公共图书馆已有成功借鉴先例的服务营销理念有选择性地嫁接到高校图书 馆，并在实证调查的基础上，结合图书馆自身特点，整理出一套适用于高校图书 馆的服务营销道路，强调营销行为的重要性，以转变图书馆经营模式，变“被动” 服务为“主动”服务，努力培养用户忠诚度，不断扩大图书馆的影响力。 全文共分五章。应用的主要研究方法有：调查法、观察法、文献研究法、叙 述性研究法、定量研究法、定性研究法、跨学科研究法、个案研究法、经验总结 法。作者从选题背景入手，首先论述了该研究的现状和重要性，提出核心概念； 然后通过例举和实证为接下去的研究提供数据支撑；在此基础上，将理论与实证 资料加工，整理出一套完整的模式；最后总结研究中的不足并给出建议。整篇文 章除图书馆专业知识，还广泛涉及到了管理学、心理学、统计学等学科知识，在 导师指点和众人帮助下，对高校图书馆的服务营销模式作出了初步研究。 [关键词]高校图书馆服务营销实证研究模式 Abstract ishonored homefor one Library aS“spiritual is ofmetllree ofChina’s a11duniversities，wllichalways pillars libraryeconomy claSsroomint11e it t‘heanoft11e second sch001”，so conSideredas univers哕’锄d‘‘ttle isme inme isof group soci呶me special hi曲irnportance．U疵ers时s觚ent ideaS锄d inthe me劬Jreand ofnew societ)，趾d lead她edgegroup technologies of haS孤e妇沁tonnot me ofChjna．The 011ly hope deVelopmentunivers蚵lib谢es students alsotllerise锄dfaUofmecountries interestsofschool锄d t11emselves，but of librarieshasan