第七单元全国质量奖评审标准.pdfVIP

中国质量协会中国质量协会 中国质量协会中国质量协会 中国矿业大学(北京)管理学院 中国矿业大学(北京)管理学院 安景文 教授 安景文 教授 TELTEL:1390131016613901310166 TELTEL:1390131016613901310166 E-mail : ajw1200 @ 263 . net E-mail : ajj w1200 @@ 263 . net © Copyright reserved © Copyright reserved 卓越绩效评价准则 为引导更多的企业追求卓越为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际提升我国企业的国际 竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定 卓越绩效模式国家标准卓越绩效模式国家标准 中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年 参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业 的代表参与标准起草 《GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 1957919579—卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南》》 于于 2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布 会会 ：国高层质量论坛中国高层质量论坛）） 质量管理内容的变化质量管理内容的变化 传统质量管理 质量检验 产品质量 统计质量管理 质量控制 过程质量 全面质量管理 质量管理 体系质量 综合质量管理 质量经营 经营质量 质量管理发展 RRevieweview ofof thethe qualityquality managementmanagement historyhistory 第一代 供不应求 • 致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系 生产者主导的质量 • 注重过程控制和降低不良品, 提高效率 • 追求高质量、低价格，提高市场占有率 第二代 供大于求 • 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D) 消费者主导的质量 • 识别顾客当前和未来的需求和期望 • 顾客追求比较优势的质量 第三代 竞争加剧 • 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量， 竞争性的质量竞争性的质量 确保市场上的竞争优势 • 将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过 第四代第四代 经济全球化经济全球化 质量创造顾客价值质量创造顾客价值””的核心竞争力的核心竞争力 战略性质量 • 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略， 以此作出以此作出经营营、机构重组以及资源投入等方面的决机构重组以及资源投入等方面的决 策 企业新概念企业新概念企业新概念企业新概念 • 市场经济是社会发展和繁荣的切实可行的基础 • 企业不在被地域限制，而是成成为全球经济的济的一 部分